Евгения Мешкова
5
0
подписчиков
0
подписок
229,7к
просмотров
Ремонт пылесоса.
Общение крайне не клиентоориентированное.
Прайса нет, конечная сумма формируется не прозрачно (из серии - мы так считаем)
Фактуру по диагностике (Акт) не стремятся предоставлять, приходится требовать.
Купила технику маунфлд и через полгода потекла стиральная машинка… обратилась в сервисный центр, которому глубоко наплевать на клиента… операторы хамят, совершенно не выслушивают клиента и просто бросают трубки
Хожу сюда полгода. Удобная локация, хороший зал и тренерский состав . Есть удобная опция - аренда шкафчика, которой я воспользовалась…. классно же вещи таскать не надо, хранятся в шкафчик
Но (!) в один прекрасный момент моих вещей в шкафчике не оказалось…мягко говоря я была удивлена
Конечно после эмоциональной дискуссии с менеджерами мои вещи нашли … и вынесли мне их в большом черном мусорном пакете 👍 офигенно!!!!
Комментарии был приблизительно следующий:
- «у нас была инвентаризация»
- «Ваш шкафчик в системе не был привязан к вашему ключу»
Серьезно????!!! Вы считаете такой подход и сервис допустим????!!!!
Ставлю единицу за клиентское отношение
И подумаю по поводу дальнейшего сотрудничества…
Покупала три телевизора, в двух из них проблема…
Гарантийная поддержка не заинтересована в решении вопроса.
Обратная связь в стиле - если у вас что то сломалось, то идите на сайт и ищите там сервисные центры)
Звонишь в сервисный центр, а там ответ «а мы телевизорами не занимаемся» 😅
«Отличный клиентоориентированный» подход 👍
Оценку ставлю исключительно менеджерам, которые абсолютно не умеют общаться с клиентам и совершенно не хотят слушать и слышать клиента.
По примитивному организационному вопросу вместо того, что бы сказать «да, конечно учтем» возникает базарная негативная дискуссия, в которой по их мнению не прав исключительно клиент.
Заказывала двери (межкомнатные и входную)… сами двери норм.
Низкую оценку ставлю за «клиентский» подход! Совершенно нет никакой гибкости и желания учесть пожелания клиента.
В моем случае клиентоориентированность закончилась сразу после полной опла ты.
Проблемой стало элементарное -совместить доставку и сборку…
После заселения вылезли небольшие недочеты (см фото), но со стороны компании даже попытки исправить не было.
Коммент был следующий «мы не помним кто вам устанавливал двери (учет не ведем), вспоминайте и мы попробуем решить вопрос»…
В общем отмахнулись…
В общем не рекомендую
Театр начинается с гардероба, а бьюти салон с администрации… и вот работу администраторов я оцениваю максимум на двоечку - не фрэндли, и полное отсутствие клиентоориентированности!
На звонки не отвечают или сбрасывают… а если вдруг тебе ответили на звонок, то ответ примерно следующий «пишите в вотс ап… вас плохо слышно» , ок… но в вотс апе реакция тоже через раз, причина естественно есть - сообщений много, отвечаем по очереди.
После первого визита осталась ооочень довольна! Второй визит - попала к мастеру Ирине на стрижку и прикорневой объём.
Понимаю, что у каждого может быть плохое настроение, но такого хамоватого общения я не ожидала. Это недопустимо в сфере услуг!
Да и такого качества услуг тоже не ожидала. Подстригли криво, вышла из салона и пошла перестригаться. Прикорневой объём сделали, но его нет))) просто нет.
В общем на этом мои визиты в этот салон закончены.