Пользователь
5
0
подписчиков
0
подписок
27,1к
просмотров
Была в данном ПВЗ 24.12.24 примерно в 18:15. На смене были две сотрудницы, загруженности в это время не было. Пока я была в примерочной, девушки вдвоем сидели и смотрели запись с камер наблюдения и обсуждали, видимо, какое-то случившееся происшествие, убеждая друг друга, что их вины нет.
После примерки я вышла, положила на стол, находящийся непосредственно у места сотрудниц, вещи и сказала, что это отказ. Затем пошла одеваться, оплатила с телефона ту часть заказа, которую забрала, что заняло некоторое время. Пока я одевалась и все оплачивала, ни одна из сотрудниц не отреагировала на то, что нужно отпустить клиента, проверяя вещи. Они продолжали вдвоем смотреть в монитор и обсуждать свое. Когда я уже попрощалась и направилась к выходу, они меня остановили со словами, что они ничего не проверили. Дальше последовал какой-то базарный диалог о том, что я видите ли должна обращаться к ним только тогда, когда у нас будет контакт глаза в глаза и вещи я класть должна не стол, который находится непосредственно в их рабочей зоне, а положить все прям перед их носом, несмотря на то, что количество вещей не позволяло этого сделать. На неоднократные замечание в сторону того, что их на смене ДВОЕ и они обе вообще не обращают внимание на покупателя и на то, что происходит в зале, из-за чего они и не услышали то, что им говорят, последовал ряд пририканий. Одна вообще не понимает где она находится и кем работает, позволяла себе переходить на повышенные тона и общаться со мной не как с постоянным клиентом, который в их пункт приносит деньги. Вторая девушка пыталась загладить конфликт, но вывод один - потраченное время и испорченные отношения. Искренне прошу владельцев ПВЗ разобраться со своими сотрудниками и объяснить, что работать нужно в первую очередь с живыми клиентами, а разбирать свои косяки по камера тогда, когда в зале никого нет!
Оценка обслуживания украшений в магазине. В конце июля сдала украшения на сумму более 100к на чистку (полировка и покрытие). Оказалось, что все украшения отправляются на обслуживание в Екатеринбург. В магазине назвали срок чистки изделий до 4 недель. Спустя месяц я сама написала в чат поддержки с вопросом где украшения и почему доставка задерживается, на что мне не дали внятного ответа с разъяснением причины задержки, просто сказали, что украшения должны вернуться на следующей неделе. Спустя еще неделю я снова сама написала в август и уточняла те же вопросы, на которые получала такие же ответы, ничего не знаем, ждите. После подобной переписки я начала выражать явное недовольство сложившейся ситуацией, потому что сумма украшений немалая, начали даже закрадываться мысли о том, что с ними что-то случилось. На что операторы мне ответили извинением, сказали подождать еще и «утешили» подарком в качестве извинений. Украшения мне вернули спустя почти ДВА месяца. Напомню, что требовались лишь полировка и покрытие…
Хочется отметить, что для такого бренда, как август, где за базовое серебряное украшение ты можешь заплатить весьма немалую сумму, что уж говорить о золоте и бриллиантах, обслуживания ждешь соответствующего! Экономить на обслуживании и не сделать мастерскую в СПб это просто позор для вашего бренда. В жизни больше не доверю вам ваши же украшения.
Отдельно хочется сказать, что украшения, особенно на крупную сумму, должны приниматься и передаваться хотя бы по рукописному акту. А не просто забрать что-то и что-то отдать. И если вы заявляете о том, что в стоимость ваших украшений входит их обслуживание, хотя бы потрудитесь уведомлять покупателей о том, что вы не справляетесь с заявленными услугами.
В качестве утешительного приза за причененное неудобство и необъяснимое удерживание украшений, кстати, мне дали блокнот 👍🏼
Шары оставляют желать лучшего…в первый день очень сильно радовались, все было очень красиво, на второй день несколько Шаров уже лежали на полу…
Больше не обращусь
19.05.24 в ПВЗ пришла посылка, отправленная Яндекс доставкой. 20.05.24 получатель пришел за ней, а на двери висит объявление о закрытии П ВЗ. Что с посылкой, находящейся в ПВЗ - неизвестно! В поддержке и на горячей линии никто ничего не знает о закрытии данной точки! В личном кабинете никакой информации о перенаправлении посылки в другие пункты выдачи нет, по телефону никто не связывался!
Самая ужасная доставка в моей жизни! Заказали букет маме на 8 марта за неделю. Мало того, что букет собрали абсолютно не такой, какой заказывали, так еще и с доставкой опоздали на 4 часа!!! Более того, магазин просто заблокировал мой номер и даже перестал отвечать! Чтобы выяснять где находится букет, пришлось просить человека (сама я в другом городе), чтобы он заехал в магазин и узнал где букет! Если вы не успеваете отрабатывать заказы на праздники - не берите столько!!!! Испортили настроение в такой день!