Анастасия Ш.
4
0
подписчиков
0
подписок
29,7к
просмотров
Обращалась с переломом пятой плюсневой кости - неудачно подвернула ногу(
В травмпункте принимал травматолог
Видяшкин Владислав Вячеславович - приняли быстро, сделали рентген, наложили гипс.
После получения первой помощи далее я уже обращалсь к травматологу своей поликлиники, принимал врач Султанов Тамерлан Исамутдинович.
Доктор общался достаточно грубо, ощущалось негативное отношение, он говорил о травме так, будто я тоже знаю все медицинские моменты. Тогда ещё не знала, как его зовут, уточнила фамилию, чтобы потом записаться на приём - он не ответил, сказал, что здесь травматологов мало, спуститесь и спросите внизу. Я с костылями уже никуда дополнительно не смогла пойти, потом уже посмотрела имя в ЭЛН на гос.услугах.
Больничный дали на неделю. Я обсудила с работодателем, что могу выйти на работу удалённо, хотела закрыть больничный - сообщила об этом Тамерлану Исамутдиновичу. Он, на мой взгляд, достаточно агрессивно стал говорить о том, что больничный так не закроет, не хочет брать на себя ответственность, если что-то случится. Я уточнила, на основании чего такое решение, если у меня есть доп.соглашение об удалённой работе (ранее больничный открывала, так как работа на тот момент предусматривала очное присутствие).
Доктор стал повышать голос, я попросила на меня не кричать, он ответил, что не кричит, просто объясняет. Но я часто общаюсь с людьми - и обычно при объяснении какой-либо темы не возникает ощущения, что на тебя кричат.
Потом я пошла на ренгтен, и затем - к заведующему травматологией за объяснением, почему не могут закрыть больничный.
Михаил Вячеславович разъяснил возможные варианты решения более подробно и - важно - более спокойно. Необходимую информацию я получила.
Вернулась к Тамерлану Исамутдиновичу, чтобы он посмотрел снимок.
Больничный продлили, и медсестра наложила под гипс дополнительную повязку- так как я пожаловалась на то,что гипс сильно натирал.
Я очень надеюсь, что отзывы здесь рассматриваются поликлиникой.
Доктор Султанов Тамерлан Исамутдинович, возможно, отличный специалист в своей области, но общение с пациентами также важная часть работы. Я чувствовала себя глупо и некомфортно. Мне уже плохо физически из-за перелома, но стало плохо ещё и эмоционально. Я изначально не была негативно настроена, мне просто нужно было больше информации и в более спокойном формате.
На мой взгляд, доктору Тамерлану Исамутдиновичу важно более сдержанно и информативно вести диалог, чтобы пациенты смогли оценить его профессиональные качества.
Если при объяснении вас не понимают, а вы начинаете говорить то же самое, но просто громче - к сожалению, чаще всего, это не работает.
Да, понимаю - кажется, что повышение голоса действует, но это не так( вас по-прежнему не понимают, просто уже не хотят продолжать диалог, кивают и уходят.
Пожалуйста, постарайтесь контролировать свои эмоции - и, если вас не поняли с первого раза, попробуйте объяснить другими словами или уточнить, что именно не понял пациент.
Это будет удобнее не только для пациентов, но и для вас, в первую очередь - чтобы не тратить свои силы и эмоциональное состояние.
Удобное расположение, комфортное помещение, возможна отправка Яндекс и Авито
Была неприятная ситуация: 17.11.2024 в 19:54 пункт оказался закрыт - и дверь, и металлическая заслонка за дверью. Внутри был сотрудник, сидел за компьютером.
Пункт работает до 21:00, на двери или яндекс.картах не было объявлений об изменении режима работы.
Пришлось под дождем идти до другого пункта(
Нас операвтино записали на УЗИ при болях в ногах, несколько раз перезвонили - предложили данный центр и время на 11 вечера - так как центр работает круглосуточно (очень удобно)
приняли вовремя, посмотрели вены, рассказали, почему могли возникнуть боли, дали рекомендации и объяснили, к какому врачу потом можно обратиться
Добрый день!
Записывалась через what's app на снятие покрытия, но, когда пришла, мне сообщили, что мастер не сможет меня принять.
Объяснили, что запись провели операторы, и администратор эту запись не видел (как-то так я поняла), то есть у мастера сейчас клиент, а потом - следующая запись.
Мне предложили подождать 10 минут, но через этот период мастер по-прежнему работала, время ожидание было не определено, потому я ушла.
Администратор объяснила, что так работают операторы на запись через what's app, а потом "у администраторов проблемы".
Но я считаю, что проблемы у клиента. Я пришла, планируя, свое время, поэтому ждать более я не могла.
Хорошо,что у меня былл просто снятие, но, если бы я пришла на маникюр за день до свадьбы, например (как ранее планировала с этим салоном), то такой подход был бы критичен и неприемлим.
Очень много положительных отзывов на салон - значит, клиенты всё-таки туда попадают, но, если сотрудники знают,что такая пробелма с записью - то нужно информировать руководство.
Обратите, пожалуйста, внимание на эту проблему - салон таким образом теряет клиентов.