Norke Prime Сретенская
Июнь 2024 •
1
Просто отвратительное отношение к клиентам! Тот случай, когда госпоже управляющей важнее была сьемка их прекрасных номеров, а не своевременное заселение гостя в номер! Так сложились обстоятельства , что гостиница после долгой дороги нужна мне была до 6 часов вечера. Я несколько раз уточняла у отеля возможность раннего заселения. Всегда один ответ- мы не можем гарантировать. Ок, по хорошему , они и не обязаны. Но, если вас клиент просит везде рассмотреть эту возможность, указывает это на этапе бронирования, пишет вам в мессенджеры, наверное, это очевидно, что вопрос крайне важен. Но я не думала, что помимо возможности раннего заселения нужно было просить еще хотя бы своевременное! По итогу, в раннем заселении они отказали. Ок, заселение в 14:00. В 18:00 того же дня меня там уже не было. Когда ты приходишь к номеру в 14 и открываешь дверь, ты видишь номер, который не успели убрать после прошлых гостей. При этом бегает кто-то типо управляющей, которая истошно орет на бедных горничных, что у них вообще то съемка другого номера. По итогу, она подходит ко мне и говорит ПОДОЖДИТЕ пол часа. Мы не успели убрать! В смысле не успели?! Мне номер нужен был просто поспать каких то 4 часа и мне же еще говорят ждать! Никто не предложил никаких альтернатив, ничего. Сходите погуляйте пол часика! Я считаю, что это шикарно! Но на этом приколы не заканчиваются. На этапе бронирования у них есть возможность указать что необходимы документы для авансового отчета. И эту необходимость я обозначала. По итогу кто-то мне их выслал? Конечно же, нет. После того как я написала им в мессенджер, меня послали написать им на почту. У меня вопрос к владельцам этого отеля? Где вы взяли людей, которые не умеют работать с людьми? Почему я после итак не самых приятных впечатлений еще миллион писем должна везде написать, чтобы получить документы , которые вы итак обязаны предоставлять!!! Собственно только после того, как я написала в мессенджер, что их будет ждать мой чудесный отзыв , документы мне таки соизволили выслать. Вот уж спасибо! Из-за сильно небольшого размера номера и удобного для меня расположения я предполагала, что это прекрасное место чтобы отдохнуть после дороги. Но нет! Не советую никому. Вообще. Только если вы мазохист. P.S. К горничной у меня ноль претензий, милейшая женщина, которая очень торопилась сделать и быстро и качественно и я видела своими глазами, что их вины, что кто-то что-то не успел- нет. 1 звезда только за горничную, иначе бы мечтала о возможности поставить ноль!