С первого телефона перенаправили на второй, ответили быстро. Сотрудница объяснила всё подробно, рассказала как решить проблему, продиктовала что нужно написать в заявлении. Была очень вежлива, несмотря на конец рабочего дня. Большое спасибо за помощь!!!