Золотые ножницы
Февраль 2019 •
2
Салон (что на Интернациональной улице, что на Мервинской) не оставляет шансов не написать отзыв. Много раз давала еще один шанс этому салону, но зря. Это бессмысленно, лучше у них не будет никогда. 1) Перед свадьбой (вечером перед праздником) мне красят ногти лаком, который не застывает ни через 10 минут, ни через 4 часа. К нему липнет все на свете, он размазывается на ногтях даже спустя 6 часов. Итого: утром в день свадьбы я экстренно искала салон, где мне просто накрасят ногти. 2) Гостям из Москвы, которые попросили найти салон, чтобы им сделали легкий мейк, пришлось перекрашиваться самостоятельно, смывая ультра-вечерний макияж шальных императриц. И это при том, что их красили по очереди, хотя они были записаны на одно время (в итоге гости задержались). 3) Перед новым годом мне делала маникюр девушка, порезав пальцы. Обработала раны только после того, как я настоятельно об этом попросила. Как я узнала, что маникюр окончен? Когда мастер молча встала и ушла. Минут через 5 я поняла, что ушла она на совсем, просто не сказав ни слова. Оставив меня с порезами на кутикулах. 4) Из-за транспортного коллапса после снегопада опоздала в салон на 13 минут. Пришла, сразу извинилась. На что мне с порога заявили, что вообще-то опоздала я на много, что я должна была звонить и говорить об этом. И что я могу или вообще уходить, или уже без покрытия обойтись. На минуточку, в 21 веке обычно салоны звонят сами, если клиент опаздывает. Иногда даже вечером звонят — напоминают, но это уже за гранью сервиса, конечно. Люди опаздывают, такое случается. Особенно когда на дорогах аврал. И даже в салонах иногда просят подождать те же 10 минут. Обычно никто от этого не умирает. До 15 минут — норма при опоздании. Такая категоричность мастера меня весьма вывела из равновесия. Итого: следующий клиент опоздал тоже на такое же время. Я от покрытия отказалась, т.к. хотелось покинуть это заведение уже навсегда. Но тот факт, что мне бы его просто не успели бы сделать говорит о том, что мастер или изначально не закладывается правильно по времени, или особо не стремился успеть. Итого: желаю салону узнать про такие термины, как «Лояльность», «Клиентоориентированнсоть», «Сервис».