Мастер, принимающий автомобиль, — «лицо» компании. Если он грубит, общается через силу, неохотно отвечает на вопросы, увиливает, а то и вовсе начинает конфликтовать, лучше поискать другое СТО. В приличном автосервисе такое общение с клиентом недопустимо.