Royal Lake
Январь 2025 •
1
Проживали в отеле Royal Lake с 11.01 по 16.01 2025 года. Впечатление негативное. Во-первых, мы забронировали номер с террасой и видом на озеро исключительно из-за балкона. Когда мы приехали в отель, администратор решил за нас, что нам будет лучше жить в другом номере и поселил нас туда. Номер на те же даты стоил на 17250 рублей дешевле, чем наш забронированный. Когда мы ему сказали, что хотим жить в номере, который мы оплатили, он повздыхал и повёл нас туда. Оказалось, что балкон не работает, там стройка, но номер не сняли с сайта и не предупредили нас, когда мы его уже забронировали, что он не соответствует заявленному. Во-вторых, качество номера оставляет желать лучшего. Если не обращать внимания на то, что вместо балкона был хламовник со снегом и никакого намёка на красивый (оплаченный) вид на озеро не было, то можно было заметить, что краны очень грязные, как будто их вообще не протирают, одна лейка душа не работала, а кнопка смыва туалета постоянно выпадала (то есть была сломана). Стол в засохших разводах. А ещё во время нашего проживания в том номере нас посещал немаленький паук. Стены как картонные, слышен любой шорох соседа. В-третьих, спустя три дня нашего проживания в первом номере, нас попросили переехать в другой, так как оказывается из-за того, что мы хотели жить в оплаченном нами номере, у владельца простаивает стройка. Мы переехали в другой номер и все последующие дни начиная примерно с восьми утра над нашими головами что-то долбили строители. Очень громко, сильно и весь день. Спасибо за испорченный отдых в вашем отеле! Единственный плюс — нам дали зарядку, которую мы попросили. Но это никак не оправдывает то, что мы переплатили 17250 рублей и не получили то, что оплатили. Каким образом получилось, что мы забронировали номер, в котором нельзя жить никто не знает, но тем не менее. Администратор уверял нас, что уберут фотографии балкона, из-за которого мы взяли этот номер, а в описании уже давно всё исправили. Это не так, в описании номера есть "вид на озеро" и пункт про собственный балкон. Связалась с отелем после проживания, меня упрекнули, что все недостатки только с моих слов, а про то, что номер не соответствовал описанию вообще спихнули на сервис, где мы бронировали. В итоге оказалось, что это всё равно отель не предоставил сервису информацию о том, что номер теперь без балкона. А когда я прислала фотографии недостатков меня обвинили, что я просто хочу поскандалить, надо было так сразу. И вообще, почему это я не сказала администратору о грязи и поломках, мне бы сразу всё исправили. Только я не должна это говорить. Я оплатила номер и хочу жить в уже чистом и рабочем номере, а не проверять что они не доделали и сообщать кому-то. В итоге мне предложили вариант "компромисса": мы якобы испортили отелю 4 полотенца и в качестве компенсации мне засчитают эти полотенца. Это высшая наглость. Окрасить мы могли одно полотенце, но эта краска для волос, она отстирывается в домашних условиях у меня уже больше года. Здесь мне говорят, что даже химчистка не справилась! Но это одно полотенце. А мне предъявляют 4. Это даже смешно. Мне не нужны 2 больших и 2 маленьких полотенца, чтобы вытирать голову в течение трёх дней. Так как во втором номере куда нас переселили мне дали одноразовые полотенца. И кстати, представитель отеля с которым я общалась сказал, что гостям с окрашенными волосами они специально дают одноразовые полотенца во избежание окрашивания обычных. Мне не дали изначально, хотя по моим волосам явно видно, что они окрашены. А после мне говорят, что я испортила 4 полотенца. Итог, не рекомендую этот отель, если не хотите неприятных впечатлений от отпуска!
Хеликс
Август 2024 •
5
Вежливые и приятные сотрудники, на вопросы отвечают грамотно и понятно, кровь специалисты всегда берут идеально. Атмосфера и впечатление от посещения центра в целом хорошее.