Первый Хмельной
Ноябрь 2024 •
5
Хорошее место, большой выбор, есть закуски, чисто, все понравилось👍🏽
Bagontravel
Август 2024 •
5
Нужен был чемодан в ручную кладь. Менеджер подсказала по габаритам и подобрала нужную модель!
Prosup. Moscow
Июль 2024 •
2
Так и не удалось покататься на сапах! Я позвонила в данный сап центр, чтобы подарить своей подруге прогулку на сапах по реке Воря. Позвонила в кампанию, предупредила что сплав по маршруту номер 1 мне нужен будет через месяц в качестве подарка, оплатила полную сумму, мне назвали 4000 за двоих. В обговоренную дату подруге стало плохо, кишечная инфекция с отравлением. И с утра я написала о том, что мы не сможем поехать. На что получила очень негативные комментарии в свой адрес и уже тогда заподозрила что-то неладное. Я попросила перенести прогулку, на что мне ответили, что переноса не будет и мне вернут 50%. Я попросила показать правила где это написано, но ни на сайте, нигде этого правила нет, мне его не озвучивали. Потом мне сказали что перенос невозможен и для меня цена будет 3500, Что на 3000 дороже обговоренного ранее чека, который я уже оплатила. И что маршрута номер 1 больше не существует. При этом на сайте данный маршрут есть. И я заранее озвучивала что нужно будет только через месяц, так как это подарок и день рождения через месяц. Позже мне сказали что все же проведут прогулку если наберется группа… Через несколько дней мне написали и предложили выходной день, а я озвучивала что в выходные дни подруга работает и никак не может, поэтому попросила написать ей и дала контакт, чтобы не играть в «сломанный телефон» И спросила стоит ли вообще ждать или лучше сразу вернуть средства? На что мне сказали «без понятия» я спросила какой выход и что делать и мне тоже ответили «без понятия» А кто с понятием? Я как клиент совершенно не знаю как вы решаете подобные ситуации и какой выход можете предложить, этот вопрос точно не должен меня касаться. Через несколько дней выяснилось чтт моей подруге так никто и не написал, не предложил ей альтернативных вариантов, хотя казалось бы что это в интересах компании. Я спросила писали ли они ей, на что мне ответили «А зачем» :) И тут я окончательно поняла что нас просто пытаются «слить» и на клиентов всем плевать. Выводы напрашиваются сами собой. Это был подарок подруге и все нюансы я уточняла заранее, о том что подарок нужен через месяц только. А то что от болезней никто не застрахован-этт элементарно понятное правило. Или нам нужно было ехать с температурой и наблевать на сап? Я понимаю что отмена-действие неприятное, но рекомендую добавить разьяснения на вашем сайте для клиентов о том, что произойдет в случае отмены менее чем за сутки. Нам очень хотелось покататься на сапах, темболее это был подарок и меня поставили в неловкое положение перед человеком, мне пришлось выкручиваться и обьясняться почему уже подаренный сюрприз вдруг отменяется и ничего не получится. Отмены в любых сервисах происходят каждый день, но это естественная ситуация при которой надо знать четкий порядок действий и ЭЛЕМЕНТАРНО вежливо общаться с клиентами, сохранять субординацию и клиентоориентированность, а не общаться «по-братски», как будто мы школьники и ничего не понимаем. Человеческое отношение-это залог 50% успеха. Мы готовы были доплатить любую сумму и лично я, но после такого отношения не хотелось уже абсолютно ничего. Я уверена что это была бы отличная прогулка, здесь не зря столько положительных отзывов. Но хамское общение испортило все и отбило любое желание, поэтому доплачивать не захотелось просто из принципа. Да, средства мне вернули полностью, за что я очень благодарна, так как не надеялась ни на какой возврат после стольких кругов ада и потраченных нервов и времени. Мне до послежнего сообщения тыкали тем, что в последний момент мы отказались, но видимо люди не понимают элементарных вещей, извините, но получить солнечный удар вдобавок к отравлению не очень хотелось. А еще очень хочется чтобы с клиентами были вежливее и добрее, выучили обыкновенный этикет общения с потребителем и ценили своих клиентов, которые выбрали именно вас, отдали деньги именно вам и потратили время именно на вас! Как итог-никакой прогулки на сапах, не сбывшаяся мечта подруги, потрепанные нервы, потраченное время впустую, разочаровние и расстройство. Но главный вопрос-что мне делать с возвращенными деньгами, ведь вся суть была в том что это подарок близкому человеку, который был сделан и подарен, но видимо ответ на этот вопрос будет как и все предвдущее общение: «без понятия». Две звезды оставляю лишь потому что отзывы других людей-чудесные и потому что все же мне вернули средства, а до всей ситуации общались довольно вежливо, хоть и забывали ответить на смс и приходилось напоминать.
Евразия
Апрель 2024 •
5
Очень приятное заведение! Я сама из Москвы, но здесь успела побывать два раза, быстро обслужили, все очень вкусно, большой выбор напитков и блюд, официант Карина очень хорошая , все супер❤️