Лялькин базар
Ноябрь 2022 •
2
В декабре прошлого года приобрели комод с пеленальным столом и решили поделиться своим опытом о магазине. Перед магазином много места для парковки авто и это плюс. Сам магазин расположен в подвале, в который ведёт очень крутая лестница. Спускаться по ней на последних месяцах довольно проблематично. Поэтому беременной девушке одной без сопровождения туда ездить не желательно и по попросту не безопасно. В самом магазине в целом уютно и площадь приличная, но как написано в 2Гис (оптово розничная компания) не соответствует действительности. Фото в 2Гис также не соответствуют действительности. Если вы надеетесь приехать и в живую посмотреть/пощупать разные модели кроваток, колясок (как на фото), то вам определённо не сюда. Это скорее интернет магазин с небольшим количеством образцов. Были несколько раз, зал с мебелью постоянно полу пустой… Не очень понятно, зачем постоянно распродавать почти весь торговый зал, ведь люди приезжают как раз посмотреть в живую. Не исключаем, что нам так «повезло» и обычно всего больше. Но когда мы приезжали выбрать и заказать комод, он был там единственный и кроваток стояло всего 3-4. Благо, что такой комод по сути и присматривали ранее через сайт. Посмотрев в живую как всё устроено (открывается/закрывается) решили приобрести. Девушка менеджер любезно показала на смартфоне в каких расцветках он доступен, мы выбрали подходящий вариант и оформили заказ. Оплатили картой, благо терминал есть. Прикупили ещё кое-что по мелочи, выбор пелёнок, одежды и прочего более-менее нормальный. Но повторюсь, это скорее интернет магазин, чем оптово розничный магазин и не рассчитывайте на действительно большой ассортимент. То, что есть на сайте, можно смело делить на 20, если не 40. Заказ оформляли в субботу и его пообещали доставить в следующую пятницу вечером. В озвученный день поздно вечером заказ привезли. Комод идёт в одной довольно таки объёмной и увесистой коробке. Уточняю у водителя это точно наш заказ, а то в темноте уже ничего не видно. Говорит точно Ваш, он последний, больше сегодня доставок нет. Поднимаю его домой, тащить одному на третий этаж то ещё «удовольствие». На следующий день (в субботу утром) приступаем к распаковке и разложив все детали понимаем, что не та модель. Мы заказывали комод с 3 большими выдвижными ящиками и 2мя маленькими, а привезли с 2мя большими и 4мя маленькими. Звоним в магазин и объясняем ситуацию, менеджер просит выслать ей на вацап фотографии. Высылаем фотки, через некоторое время перезванивает менеджер и сообщает, что действительно произошла ошибка и нам в следующую пятницу привезут замену и заберут этот. Мы сразу уточняем, что таскать повторно этот «гробик» нет ни малейшего желания, я и так спину немного сорвал с непривычки… Менеджер уверяет, что так как, это ошибка магазина, они доставят с подъемом на этаж и забором бесплатно. Очень обидно за потраченное впустую время, но что делать – ждём. Проходит неделя, выхожу встречать заказ, привез тот же водитель и тут начинается самое интересное. Не выходя с машины, он спрашивает где комод на замену… Я удивился такому вопросу и отвечаю, что комод ждёт дома. Он паркуется, выходит и заявляет, у вас доставка была без подъема, значит и замена так же. Выносите тот, и я выдам Вам замену. Я сообщаю водителю, что мы общались с менеджером и нам согласовали замену по вине магазина с доставкой и подъёмом бесплатно. Он уверяет, что такого быть не может – он бесплатно таскать тяжести не подписывался. Предлагаю позвонить менеджерам в магазин для согласования. Менеджер заявляет, что не знает, как быть в такой ситуации и нужно согласовать с администратором, а его типа нет на месте. Проходит ещё немного времени, администратор так и не появился. И тут водитель говорит, что ему долго ждать некогда. Либо плати за подъем, либо тащи сам, либо я поехал дальше. Уточняю сколько стоит подъем, он говорит 500 рублей. Звоню ещё раз менеджеру и сообщаю, что водитель ждать больше не готов, поэтому я оплачиваю 500 рублей и жду от магазина решение по компенсации этих расходов, произошедших по вине магазина. В общем комод на замену экспедитор поднял, прошлый забрал, а менеджер больше так и не звонил. Уже сильно позже, вечером, позвонил администратор и сказала, что ей менеджер сообщила, что есть какая-то проблема. Я ей коротенько всё объяснил и получил «шикарный» ответ. Что магазин сильно извиняется за ошибку менеджера, она неверно истолковала процесс замены, но в целом всё верно, не хотите платить – поднимайте сами. Ещё привела абсурдный пример, если Вы что-то покупаете в магазине, и оно потом дома вам не нравится Вы же самостоятельно везете в магазин. Я ей говорю, что в магазине я своими глазами вижу, что покупаю и если я ошибся – то это моя вина, а тут ошибка и вина магазина. Почему я должен таскать тяжести по вине магазина? Но мои доводы оказались бесполезными, и я администратору обещал оставить соответствующий отзыв на магазин… Вот появилось немного времени исполнить обещание. Прошёл уже почти год, недавно были в магазине и покупали кое какую мелочёвку для сына. За это время особо ничего не изменилось. Цены хорошие, выбор в живую сильно меньше чем на сайте, но мелочёвку можно прикупить. P.S. Про ЗЗПП руководство магазина видимо не слыхали, поэтому добавляю выдержку из него: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Статья 18. П 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.