Новый Берег
Январь 2022 •
5
Очень круто, ещё приедим
Лазурный Берег
Август 2021 •
2
Отдыхаем в Вашем отеле с 2018 года. Отдыхали вдвоем с мужем каждый год, в 2020 году отдыхали аж Два раза, в июле вдвоем, в сентябре брали Двоих детей. В этом году решили отдохнуть полной семьей, Двое взрослых и Трое детей. Номера бронировали еще в июне. Так как у нас был прилет ночью я несколько раз связывалась и уточняла смогут ли нас поселить в 3 ночи, получила подтверждение что при оплате 50% нас заселят точно, оплату можно произвести на месте по прибытию. Дополнительно заказали трансфер отеля, в сравнении с обычным такси с три раза дороже, но нам важен был трансфер именно отеля. Ну и теперь отзыв о самом отдыхе август 2021 года. Зная что в Анапе дожди мы не стали отменять нашу поездку, мы решили отдохнуть и провести время полной семьей. Прилетели мы ночью 14 августа и началось, трансфер нас не встретил, мы стали звонить в отель круглосуточный номер вообще не отвечал, вернулись в аэропорт с детьми стали искать выход, вызывать такси, такси так же не реагировали на вызов, через 1,5 часа нашего прилета в аэропорт на минивэне приехали улетающие, мы к этому водителю с просьбой, водитель согласился нас довезти до отеля за 1 500 рублей, все водители которые были ранее отказывали так как дорога на Пионерском проспекте размыта, ну вот мы прибыли в отель и нам заявляют что нас смогут поселить в 10-00 только, даже не предложили альтернативы, не извинились что трансфер нас не встретил и даже нас не предупредили что они нас не встретят, потом на территории отеля воды по колено идет ливень, а нам заявляют в 10-00 заселим. На что я сама сказала что мне обещали за 50% оплаты на месте что заселят тут же и тогда нас заселили но получилось по новым ценам 100% оплаты, даже ни какой компенсации клиенту, но это еще не все. Два дня был круглосуточно ливень, по территории отеля не возможно было даже прогуляться, за территорию отеля вообще конечно не выйти. Через два дня у меня раздается звонок на мобильный и сотрудница отеля говорит, у нас от Вас пропущенный вызов, то есть то что мы дозванивались ночью по поводу получить информацию где наш трансфер нам перезвонили через два дня. Потом когда я просто сказала что можно было нас предупредить, всех остальных клиентов стали предупреждать что их трансфер не встретит. Денег до сих пор обратно я не получила за не предоставление услуги трансфера, мало того никаких извинений даже могли бы бутылку шампанского подарить, мелочь а приятно. Что касается самого отдыха, то что заявлено в услугах отеля Все включено в сезон 2021 году включено только было питание, промежуточное питание ну и бассейн, все остального просто нет, по территории не возможно было передвигаться кругом вода, мало того у корпуса люкс номера вытекала канализация, это ароматные запахи, ни прокатов, ни батутов, ни кино на траве ни игровой клуб не работали, а самое главное не было МОРЯ. Администрация отеля замалчивало и не было никакой информации что купаться в море запрещено по причине санпина а не погодных условий, да да оказывается по Краснодарскому краю запрет на купание в море из за того что вырыты каналы для стока воды в море, в стоке присутствует все в том числе и канализация. Море в этом году бурого цвета, обычного лазурного цвета и следа не осталось. В результате всего этого первые дни у меня рвало и поносило младшего сына, потом старшего сына, потом мужа, мне стало плохо уже в аэропорту при возвращении домой. Отдельно хочу сказать про бары, такого за все время отеля не было, это и обслуживание и приготовление и подача в стаканах коктейлей. На основании выше сказанного считаю цены отеля завышены на сезон 2021г, так как отель ничего не предлагает, нет условий а главное нет моря.