Vivat
Июль 2020 •
1
Понятие "клиентоориентированность" этому месту и его сотрудникам видимо не знакомо. Заказала у них кухню в марте 2020 у менеджера Полины Мамчур в г. Королев, внесла предоплату. При заказе все было хорошо и "красиво", а вот дальше - полный ужас. Про меня и мой заказ тупо забыли. Ни мебели, ни каких-либо коммуникаций. На телефон и в вотсап уважаемая Полина практически не отвечает, сама не звонит НИКОГДА и врёт на каждом шагу - из самых фееричных ляпов: "я мебель Вашу заказала, ее привезут в 15-х числах мая", далее в 20-х числах мая, когда уже ясно что ничего не привезут, менеджер начинает уточнять состав заказа и цвет столешницы и фасадов; "сотрудники склада при мне лично положили столешницу в машину чтобы Вам завтра отвезти", а на следующий день (когда это "завтра" настало и никто не приехал) вдруг оказывается что "на складе забыли столешницу в машину загрузить и поэтому мы вам привезём мебель наверное на следующей неделе". В результате часть кухни мне с боем привезли в середине июня, а нестандартные элементы конструкции до сих пор "в пути". Их со слов менеджера "20 июня привезли в торговый центр, но он не работает из-за карантина и полки приняли сотрудники охраны и пока храняту себя". Видимо, карантин у уважаемой Полины вечный, т.к. ТЦ открылся 25 июня, сегодня 4 июля, а от нее ни слуху, ни духу. Ну и полок, естественно, тоже. Видимо, клиент сам ей должен звонить и о себе напоминать. Хоть сама мебель норм, но качество работы менеджеров перечёркивает все преимущества. Вывод - если вам ценны ваши нервы, время и вы не хотите выбивать из менеджера ваш заказ, то лучше обратитесь к кому-нибудь другому.