подписчиков

подписок

108,4к

просмотров

Май 2025

Провал доверия: как получение талона СНИЛС превратилось в кошмарный опыт Получение талона СНИЛС – процедура, которая, в идеале, должна быть простой и быстрой. Однако мой недавний опыт в в этой организации, превратил этот процесс в настоящую пытку, оставив после себя горькое чувство отвращения и полное недоверие к компетентности сотрудников. Ситуация развивалась следующим образом: придя за полтора часа до закрытия отделения, я, обладательница ВНЖ и СНИЛС, столкнулась с невероятным безразличием и грубостью. Моя просьба о помощи в решении вопроса, связанного с уточнить вопрос, если известно была встречена требованием предоставить перевод паспорта. На мой логичный вопрос о необходимости перевода, учитывая наличие ВНЖ и СНИЛС, последовал абсурдный ответ: «для наглядности». Это стало первым тревожным звоночком. Вместо того, чтобы начать с выяснения сути моей проблемы, сотрудники начали проявлять откровенное неуважение. Вызванная «грамотная» сотрудница, вместо попытки помочь, стояла, руки в боки, и на повышенных тонах, снова потребовала перевод паспорта, игнорируя мои объяснения о наличии СНИЛС. Её поведение можно охарактеризовать только как моральное давление. Повторяющиеся вопросы «зачем вам перевод?» и «зачем вам это нужно?» звучали как издевка, игнорируя суть моего обращения. Кульминацией этого абсурда стало категоричное заявление: «Мы не выдаём СНИЛС по ВНЖ». Это заявление, мягко говоря, шокировало. Мой действующий СНИЛС, с печатью и подписью, лежал у меня в руках – неопровержимое доказательство обратного. Это заявление демонстрирует полное отсутствие знаний у сотрудников о действующем законодательстве и процедурах. В итоге, после полтора часа унизительных попыток объяснить свою ситуацию, мне не только не оказали помощь, но и фактически отказали в ней, требуя нечто совершенно ненужное – перевод паспорта. Несмотря на наличие СНИЛС, мои аргументы игнорировались, а мои права грубо нарушались. Более того, вся коммуникация происходила в агрессивной и невежливой форме, полностью лишенной элементарной культуры речи. Создается впечатление, что сотрудники намеренно усложняли ситуацию, наслаждаясь своим положением и властью. Этот опыт оставил глубокое чувство разочарования и возмущения. Я надеюсь, что данное описание ситуации привлечет внимание руководства организации и послужит стимулом для повышения квалификации сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов. Такое отношение к людям, особенно к тем, кто обращается за помощью, совершенно недопустимо.