Илья Крылов
4
0
подписчиков
0
подписок
80к
просмотров
Отличный магазин. Менеджеры в теме разбираются. Очень много чего по наличию. И постоянно расширяют ассортимент. Так же Большой ассортимент недорогих смесителей. Цены внятные.
Если бы можно было не ставить звезд вообще или ставить звезды с отрицательной характеристикой, то поверьте, результат был бы просто омрачающим сознание.
Это второй отзыв, который я публикую, в целом и, так уж повелось, отзыв будет крайне негативный.
Все событие произошло: 18.11.2022
Время начала действий начинается в 14:13.
Я хотел стать клиентом банка и привел с собой еще одного человека для открытия сразу двух клиентских банковских карт.
- Извините, вы работаете сейчас? Поинтересовались мы.
- Мне кажется, на двери все довольно точно расписано. Ответив мрачным хамоватым тоном женщина.
Мы посмотрели на дверь, увидели время перерыва и соответственно ушли в континент. Получив при этом чуть ли не оскорбление.
Время второго акта действий:
14:50.
- Здравствуйте, это опять мы. Сказал я этой же женщине.
- Какой у вас вопрос? Ответила она.
- Я обратился к ней с необходимостью открыть банковскую карту.
Собственно, озвучив данное предложение, женщина, находящаяся там, разве лишь что не посерела от того, с какой просьбой я к ней обратился.
Она предупредила, что операция не быстрая, займет 15-20 минут. Мы прикинули время, посовещались, дали положительный ответ на данные времязатраты.
И тут начинается вакханалия с точки зрения оформления банковских услуг:
1. Как вы думаете, удалось ли нам оформить карту?
НЕТ!
2. Сколько времени мы потратили на все это?
1 час 40 минут.
3. Что произошло?
Несколько раз неправильно вводили данные на компьютере.
Ничего не получалось сделать у данной женщины по функционалу, способствующему выпуску карты. Однако отлично получалось звонить какой-то коллеге по видеосвязи "тупить", извините, по откровенно простым вопросам и не выпустить в итоге карту.
Человек абсолютно не умеет работать с паспортными данными, конфиденциальностью и вопрос компетенций с ее стороны стоит крайне остро. Мы простояли 1,5 часа, в то время, как в других банках получить карту подобного типа крайне и крайне просто и быстро.
Созваниваясь с какой-то женщиной (!!!!) по видеосвязи (А это уже, извините, нарушение конфиденциальности данных) они пытались решить вопрос. А знаете, через какой динамик идет голос во время такого звонка? Правильно через внешние динамики музыки. И знаете, что мы услышали? Мы услышали хамское отношение к клиентам, просто отвратительное наплевательское отношение, которое позволила себе некая “Марина” в телефоне. “Ну скажи им, чтоб домой шли, туда-сюда, ниче не работает, придумай что-то. Скажи чтоб завтра приходили.” А на тот момент уже прошло 1,5 часа.
—--- Я могу написать огромное количество происходящей дословной фактуры, поскольку некоторые моменты у меня имеются записи (исключительно моего лица и голоса за кадром без съемок кассы). Но делать я этого не буду.
Проводите обучение ваших сотрудников до компетентного, с точки зрения предоставления банковских услуг, уровня. Учите разговаривать их с клиентами. Выравнивайте лояльность, в противном случае отношение людей к вам будет ровно такое же, которое вы проецируете через ваших сотрудников.
Итоговым актом стал тот факт, что мы уничтожили проект заключения договора с моими персональными данными и подписью, не получив оказания банковской услуги.
Это самое отвратительное заведение на свете.
Нам было назначено КТ в 00:30 (ноль часов: тридцать минут). Поскольку это необходимо после коронавируса.
По приезде нас ждала закрытая калитка на замок и ни единой души рядом. Время было 00:13, этому есть подтверждение и доказательства. Никаких охранников, никого. Мы пошли ко главному входу, чтобы выяснить, как нам пробраться на КТ (мы были вежливы на тот момент), хамоватого подтипа охранник сказал, чтобы мы возвращались туда...Мы вернулись - никого. При этом все доступные номера телефонов уже говорили о том, что мы звоним в нерабочее время! Пришлось оставить около этой калитки сестру и вернуться ко главному ходу, чтобы вышел кто-то и открыл.
В тот момент, когда я подходил к этим воротам - вижу чудо. в 00:28 выезжает из ворот белый Фольксваген и две дамы. С которыми у нас развился чудо диалог о том, что они нам якобы звонили и никто им не отвечал. У меня есть выписка всех звонков! Ни одного входящего номера не было. В то же самое время к моей сестре вышел охранник и нахамил ей, что стоял нас и ждал с с 00:00 до 00:30, хотя никого не было, в доказательство тому проходили две милые дамы на территории больницы, которые нас видели, у которых мы уточняли, как же все таки попасть и сделать КТ.
Что имеем в итоге: Сестра, без того имеющие проблемы со здоровьем на данный момент времени, простояла под дождем на улице. Услуги КТ оказаны не были. Сотрудницы, которые судя по всему оказывали эту услугу - в 00:30 уже спокойно выезжали из территории клиники. Случай, мягко говоря, вопиющий. Я никогда не срываюсь на людей и стараюсь не держать зла, никогда не оставляю отзывы, даже плохие. Но данная ситуация не позволяет поступить по другому и отпустить это. Хочу довести эту ситуацию дальше. Чтобы сотрудникам объяснили, как вести свою работу.