Алёна Н.
3
0
подписчиков
0
подписок
30к
просмотров
Забронировала сыну на день рождения (17лет) боулинг, чтобы он смог прийти поиграть с друзьями и есть ресторан где можно заказать еду, идея показалась прекрасной. Звонила по телефону, сказали что бронь сделана, приходите. Больше никаких коментариев, попросила дополнительно записать мой номер телефона поскольку сын учится в школе и может не подойти к телефону, мне отказали. Ребята опоздали на 10 минут, у друга сына случился форс мажор, он задержался, они его встречали и пришли на 10 минут позже. Дорожку уже отдали другим людям. Сказали что такие правила и нужно было прийти за 10 минут! Но почему об этом никто не предупредил заранее? Не сказано было ни слова, просто записал и все. Ребят просто развернули. Никак не попытались решить ситуацию. Сын звонит мне расстроенный, мам нас не пустили... Я возмутилась, позвонила администратору, мне было сказано что конкретно он(тот кто взял трубку) всегда об этом говорит. Но почему тогда по телефону когда я бронировала мне не сказали об этом ни слова?! Эту информацию обязаны тогда проговаривать в момент брони. Настроение в день рождёния было испорчено, ребята очень расстроились. Прошу руководство принять меры, хотя приходить к вам больше не хочется. Никакой клиентоориентированности.
