ŠKODA РОЛЬФ Витебский
Август 2020 •
1
Очень расстроило отношение дилера (нежелание устранить проблему по гарантии), с которым была на протяжении многих лет. Заменили тягу дворника на Skoda Fabia в марте 2020 года (запчасть была оригинальная, приобретенная у дилера, работы у дилера), в августе дворник перестал работать. При звонке в сервисе начали сразу не глядя на проблему говорить, что нужно менять деталь полностью (от 12000 руб.), попросила устранить проблему по гарантии, сказали, что это только к мастеру, который проводил работы и его нужно ожидать неделю, когда будет его смена. На мои возражения, что у меня взаимоотношения не с мастером, а с дилером, всё равно направили к мастеру, который проводил ТО и менял деталь, и записали только на 15.08.2020. Всю неделю я не могла эксплуатировать автомобиль, т.к. с неработающим дворником передвигаться небезопасно. 15.08.2020 приезжаю к дилеру с задержкой на 10 минут, меня отказываются принять, что мастер занят, просят перезаписаться на другой день. Когда я приезжала на ТО и ожидала мастера пол часа, я почему-то отнеслась к этому с пониманием, но дилер очень ценит время своих клиентов и самих клиентов, поэтому за задержку в 10 минут не собирается принимать своих клиентов и предлагает кататься несколько раз! После того, как поняла, что мастер сегодня не будет даже осматривать машину, попросили, чтобы мастер подошел и переговорить о проблеме, чтобы устранили по гарантии копеечную деталь и работу. Вышел мастер, который также начал говорить о замене детали полностью, а не тяги, опять таки не заглядывая под капот. По гарантии дилер своих обязательств не собирается выполнять. Вынуждена отказаться от услуг данного дилера.