Александра Колесникова
А
3
0
подписчиков
0
подписок
12,2к
просмотров
Хотела написать отзыв о последних заказах в Cafeteria. Когда-то бы хороший сервис, практически идеальный. Но в последнее время я вижу ухудшения в работе. Я бы сказала, что отношение стало более «халатным». Особенно в отношении онлайн заказов. Например, делаешь заказ через приложение, проходит оплата, а заказ начнают готовить только через 30 минут. Так почти все последние заказы.
А вот мой самый последний заказ - это вообще полный провал со стороны ресторана. В расписании указаны часы работы с 8:00 до 22:00. Заказ был сделан в 21:09, готовить его начинали лишь в районе 21:40 , а в 21:49 приходит сообщение, что заказ отменен, так как его не успевают приготовить. Вопрос: зачем вы принимаете тогда заказ? Просто не берите его, тогда я заказала бы в другом месте. Это было бы честно и справедливо по отношению к клиенту. А тут – ждешь-ждешь, а в последний момент - ваш заказ взяли и отменили.
Меняйте сервис, это не подход для современной компании, позиционирующей себя как лидер рынка.
Отличный ресторан и великолепное обслуживание. Ходим далеко не первый раз. С радостью приглашаем гостей.
Все всегда довольны.
Представьте себе субботний вечер, когда вы решили собраться с семьей, вы бронируете заранее столик, собираетесь, и вдруг, за час, получаете сообщение, что ваша бронь отменена. Я сразу же обратилась с службу поддержки, где мне ничем не помогли, сказали только ждать звонка из ресторана. Не дождавшись их звонка, я позвонила в ресторан сама, где мне ответили, что позвони ла какая-то девушка и отменила мое бронирование. Это вообще нормально? Так получается, что любую бронь можно взять и отменить, сославшись на то, что кто-то позвонил и отменил ее. К сожалению, настроение и вечер были абсолютно испорчены.