Маргарита Давыдович
6
1
подписчик
0
подписок
271,3к
просмотров
Пока одни делают классный сервис, другие - объясняют, почему у них не получилось
В ответ на мой отзыв со мной связалась маркетолог, и доступно мне объяснила, что: 1. Всех предупредили о повышении цен, только мне не повезло 2. Что только как постоянному клиенту мне дали возможность перевести деньги на карту, а не топать делать предоплату пешком. Вот такие льготы! Спасибо)
В общем, ощущение от сервиса стало еще хуже(
В такой ситуации всегда думпю о владельцах и инвесторах, которые создали очень крутое место, но клиенты уходят из-за плохого сервиса и отсутствия маркетинга
Плюсы:
-клуб классный, большой, комфортный, много всего, приятно, что не подвал, а 20й этаж с окнами
Минусы:
- оплата всегда предоплатой (больше, чем за 24 часа) и только переводом на карту сбера - что вызывает вопросы. Картой можно оплатить в самом клубе, но если хотите записаться, придется приехать за день до, чтобы оплатить. На встречу (оплатить перед занятием) - принципиально не идут, хотя ходим уже не первый месяц
- повышение цен с нового года, о котором никто не предупредил и не предложил купить абонемент заранее…
Отличное место для родителей с детьми, есть небольшая детская зона
Отличный магазин! Есть детские продуктовые корзинки
Из плюсов:
- пространство супер, очень красиво, все можнл трогать, везде бегать, большая машина, паровозик - все классно
- девушки на ресепшене очень милые и внимательные
Из минусов:
Спектакль про поросят не понравился совсем. Ребенку (2 года) было скучно, половину спектакля надо было сидеть, сюжет непонятный, в итоге, аниматор ребенка оттолкнула от домика, закрыла и сказала туда нельзя, хотя только что было можно… игрушки тоже доставались не всем, только детям постарше
- ооочень холодные полы, если вы в носках, то готовьтесь замерзнуть
В ресторане не были, ничего сказать не могу
Интерьер красивый, но на этом плюсы заканчиваются. Мастер маникюра ехидно сказала, что зря записываются на 4 руки, она из-за этого будет делать маникюр 3-4 часа, и вообще ей неудобно на втором этаже, ну и все в таком духе, я провела в салоне 5 мин и просто встала и ушла из этой токсичной атмосферы и претензиям к клиенту, что «не угодила мастеру» своим заказом… надо отметить, что я была единственным клиентом. Зашла в соседний любимый салон, там забито все, клиентов 10 на таком же просторанстве - показатель качественного салона) Поэтому осталось загадкой, кто пишет столько позитивных остзывов Соде
Заказала Генотек с доставкой, чтобы подарить в подарок. Позвонила утром в Пони - уточнить время. Они сказали, что такого у них нет, но могут передать курьеру, чтобы он мне позвонил. Около 5 курьер мне звонит и говорит, что будет через 15 мин и никто ничего ему не передавал. Я уже не дома, а у него «аншлаг и следующие заказы», чтлбы завезти в другое место. Почему нельзя сделать хоть немного качественнее сервис, как у Озона например? И дело не в курьере, а в самой системе: дать клиенту телефон курьера заранее или ориентир по времени, звонить хотя бы за 1,5-2 часа, а не за 15 мин, не обманывать, что передадите просьбу клиента уточнить время…
Отравились с подругой устрицами( цены, блюда были ок, но теперь второй день страдаем от отравления(((