Так себе конторка. Купил тур, но не смог на него поехать, планы изменились, о чем заранее было сообщено, не в день поездки. Попросил вернуть деньги по предложенному варианту - через заявление. Отказали возвращать, ссылаясь на какие-то понесенные затраты/убытки...