Wazzup24
Январь 2025 •
1
Поддержка из-за которой потратил 120 тысяч вместо 40! Очень долгая и безрезультатная помощь при их багах сервиса! ВЫ НЕ ПРИОБРЕТАЕТЕ УСЛУГИ и не пользуетесь, но с ВАШЕЙ КАРТЫ ОНИ СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ!!! А теперь подробнее: Пользовался данным сервисом с июля 2024 года. Пользовался в плане автоответов и рассылок в ватсап по WABA примерно раз в месяц для мероприятий с интеграцией. У меня с июля сразу (хотя эта организация давно уже существует) каждый раз у них ничего автоматически не срабатывало то, что настраиваться должно ЗА ПАРУ МИНУТ. Каждый раз писал в тех поддержку - по три часа мы выполняли инструкции их тех. поддержки и скидывали им все скриншоты, в итоге ничего не менялось и они говорили - передадим информацию профильному специалисту. (НА ВАШУ СРОЧНОСТЬ решения проблем ИМ ВСЕГДА НАПЛЕВАТЬ). Профильный специалист всегда отвечает только Вам через 1-2 дня, в итоге который совершенно не читает и не изучает проблему и просит делать все действия те же самые второй раз, затем спустя час-два предлагает что то новое и в 50% случаев начинает работать и профильный специалист якобы обучит первичное звено с которым Вы от двух часов действительно делали всякую ерунду и скидывали скриншоты, а в 50% так ничего и не получается и говорит изучит проблему и свяжется. По факту в этих 50% так как мне было необходимо срочно настроить, чтобы сообщения отправлялись, то ломая голову и сутками сидя над тем, чтобы сообщения отправлялись, то тратя свои деньги удавалось все таки самостоятельно перепробовав все варианты настроить, чтобы все работало. А этот профильный специалист либо не возвращался вовсе либо через 2-3 дня писал новые варианты, в которых уже не было нужды и Вы лучше него поняли суть бага их системы. Далее 120 тысяч вместо 40: Так как все изначально у них неправильно каждый раз срабатывало и работало, то они советовали как делать разными способами, чтобы срабатывало, то это было взято за основу. Так как у меня адресатов было каждый раз очень много, то через пару месяцев все равно появился вопрос почему так дорого выходит стоимость 24часовых сессии хотя следуем по инструкциям, на что мне отправляли статистику списаний за сообщения по номерам. Проверяя которую вроде все сходилось и думая что все правильно. В итоге практически только через почти пол года обратившись третий или четвертый раз к их поддержке. Один из специалистов рассказал и показал, что за одну сессию мы все это время платили не как за одну сессию, а как за три. Поэтому мы потратили 120 тысяч на сессии, а по факту могли и должны были потратить лишь 40 тысяч!! И якобы в общих положениях написано как за что и когда списываются деньги, но без вообще каких либо нюансов. И мы их изучали и то, как мы делали оно не противоречило этим положениям. И то как мы делали это советы и инструкции их тех поддержки в первые три месяца пользования их услугами! В ответ когда мы это выяснили от этого специалиста, то ни извинений ни сожалений, а просто отписка от этого сотрудника, что проинформирует других сотрудников как правильно делать. На наши выброшенные деньги на ветер и Ваши всем там наплевать!!

ВЫ НЕ ПРИОБРЕТАЕТЕ УСЛУГИ и не пользуетесь, но с ВАШЕЙ КАРТЫ ОНИ СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ!!! После того, как мы выяснили, что из-за их тех поддержки выбросили в три раза больше денег, то написали, что мы меняем их сервис на их конкурентов из-за этой ситуации и так как постоянно у них какие то баги и тех поддержка не может помочь чаще всего. Взамен они подключили нам автосписание средств на продление подписки, на которое мы не давали согласие и услугами не пользовались. Выяснили на второй месяц списания. Обратившись к ним в поддержку, они написали, что когда мы оплачивали 3 месяца назад подписку на месяц по СБП то мелким шрифтом было написано, что будет автопродление и приложили пример скриншот, как выглядит у них оплата! После того, как мы им сказали, что эта строка не является законным разрешением списывать деньги, так как не содержит нашего согласия на продление! ЗНАЕТЕ ЧТО ОНИ СДЕЛАЛИ?? Они нам прислали новый скриншот такого же примера платежа, в котором якобы теперь помимо этой строки стоит галочка и согласие на автопродление их подписки. И быстро переделили это в оплатах у себя на сайте! КАК БЫ ЭТО ВЫ НАЗВАЛИ???? Далее при отказе этой уже последней новой подписки, они зачислили 6.000 (стоимость подписки на месяц) на их бонусный счет и отказываются возвращать нам деньги. Их мы можем только если потратить на их же услуги.

Кратко:
1.Тех поддержка сама не знает как работает система и лишь тратит Ваше время. Позвонить никому там нельзя, поэтому только длительные переписки. 2.Ответ и нормальную помощь профильных специалистов ждать более суток пройдя мучения от первичных звеньев поддержки 3.Будете тратить за одну 24 часовую переписку стоимость 2ух-3ех кратной цены переписки 4.Имеют данные Вашей карты и почитав теперь и еще отзывы у многих за что-то дополнительно могут списать деньги и никогда им Вам не вернут