Ivan T.
3
0
подписчиков
0
подписок
9,8к
просмотров
Худший опыт с этой с позволения сказать транспортной компанией.
С 11 марта по 8 апреля эти горе-логисты пытались доставить груз в рамках одного города - Санкт-Петербурга. Более того адрес доставки был в том же районе города!
По телефону и через аккаут ДЛ в вотсапе в начале отвечали заготовленными фразами, извинялись, передавали информацию младшему/старшему/ведущему/главному менеджерам, обещали в ближайшее время перезвонить. Ниже прилагаю их опусы в вотсапе.
По итогу 7 апреля они признали свою ошибку и обещали доставить бесплатно 8 апреля.
8 апреля позвонили и сказали, что доставить не смогут - только самовывоз со склада.
Чуть менее месяца компостирования мозгов.
По итогу взял газель - поехал на склад самовывоза самостоятельно.
Отвратительная ТК и служба поддержки.
"К сожалению, пока доставка не оформлена. Запрос еще находится у менеджера в работе. Как только появится информация, Вам будет предоставлена обратная связь и согласована новая дата доставки. Приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, оформленную заявку на доставку груза не вижу. Ранее направили запрос менеджеру на уточнение данной информации и уточнение даты доставки. Сейчас находится в работе. Как только запрос обработают менеджер с Вами свяжется.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
11.03 была оформлена доставка до адреса, но она не состоялась и был инициирован поиск груза на терминале. Поиск груза был завершен. На данный момент Ваш груз на терминале Санкт-Петербург Воздухоплавательная. Направили запрос под номером вышестоящему менеджеру для урегулирования вопроса. С Вами свяжутся в рабочее время. Ожидайте, пожалуйста.
Приношу извинения от лица нашей компании за сложившуюся ситуацию.
Сначала груз нужно будет переместить на основной терминал, с которого мы сможем осуществить доставку. Перемещение занимает ориентировочно 1 банковские сутки. Мы направили запрос вышестоящему менеджеру. Вероятнее всего, завтра с Вами свяжутся для урегулирования данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте.
Приношу извинения от лица нашей компании за сложившуюся ситуацию.
Для согласования доставки до адреса свяжутся, вопрос еще в работе. Я передала информацию, чтобы связались как можно раньше.
Сожалею, что сложилась такая ситуация. В накладной инициировано оформление довоза до адреса, продублировала информацию, чтобы максимально ускорили звонок. Приношу извинения от лица компании за неудобства.
Со своей стороны, я сделаю все возможное, чтобы Ваш вопрос был решен. В накладной уже проставили отметку об оформлении. Дублирую информацию ведущему менеджеру.
Информация направлена менеджеру. Ожидаем ответа от смежной службы. Вопрос взят на контроль, сделаем все возможное, чтобы оперативно согласовать доставку. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства."