Персонал на ресепшне (отдельные личности) просто ужас - где набрали. Хамство зашкаливает. Поведение как у владельца не меньше. С административным ресурсом тоже напряженка. Научите персонал элементарному общению с клиентами - сфера услуг, должна быть сферой услуг. Услуги предоставляются за деньги, а терпеть такое отношение за деньги - извините.