Евгения
7
0
подписчиков
0
подписок
104,5к
просмотров
Уже столько раз сталкивалась с хамством и некомпетентностью провизора (мужчины) именно в этом филиале. В этот раз придрался к рецепту. При том, что там не было никакой ошибки и в соседней аптеке без проблем продали лекарства. Я понимаю, что пару тысяч может и не такой большой доход за день, но они ушли конкуренту и в дальнейшем тоже будут уходить, потому что приобретать лекарства в данной аптеке больше нет желания.
Обратите внимание на вашего сотрудника, если клиентоориентированность и доход данного филиала у вас ещё в приоритете!
Плюсы:
Место расположения. Цена. Домики. Территория. Доп услуги. Размещение с домашними животными. Интерьер. Благоустройство и дизайн. Чистота. Озеро. Воздух. Тишина. Отдалённость домиков друг от друга. Парковка возле каждого домика. Баня и купель.
Маленькие минусы: в домиках нет тумбочек для вещей и шкафов. Только крючки в прихожей для верхней одежды. При том, что пространство для шкафа предусмотрено. Вещи валялись на полу.... Не хватает зеркала в прихожей.
Купила весы себе в подарок на 8 марта фирмы Red Solution. Показания веса точно показывают правильно. Проверено на нескольких других весах. Много разнообразных функций/показателей.
Современный дизайн.
Лучшее место в Гомеле!!!
Идеально, чтобы попробовать местную кухню и напитки!!
Кассир, после моей просьбы выдать чек (если он не направляется на эл.почту), высказал мне претензию о том, что я обязана была заранее попросить выдать чек: "Пользователь ККТ при осуществлении расчета обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе или направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета (пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ)." За отказ в выдаче предусмотрена админ.ответственность.
"Клиентоориентированность" и "сервис", возможно тоже об этом не слышали....
Оценка качества сервиса - 0.
Перед бронированием я позвонила в службу бронирования и уточнила о возможности заселения с котом. Сотрудник сказал, что заселяем с котом. Если до 5 кг - бесплатно. После этого я забронировала номер на 2 ночи.
Приехав из Санкт-Петербурга в 7 часов вечера, уставшие с дороги, мы оказались на улице!!
В 7 вечера, как нам сказал администратор, никого нет из руководящего персонала. В заселении нам было отказано в связи с отсутствием паспорта кота!!! О чем сотрудник при бронировании даже не сказал!! И с таким пунктом заселения я столкнулась в первый раз за 5 лет.
Это сервис 5 звёзд!
Я предоставила запись звонка при бронировании. Позвонила в ветклинику, которая готова была предоставить чек из 1С о последней прививки кота! И готова была подтвердить все прививки кота и его паспорт здоровья....
Вопрос: с учётом 5-ти звездности отеля и по правилам сервиса при ошибке, которую допустил сотрудник службы бронирования, а также с учётом всех сопутствующих фактов, должны ли были сотрудники отеля отказать в заселении или найти решение, которое устроило бы обе стороны и не нарушило договорённости, озвученные и подтверждённые ранее?
Только плюсы:
Очень насыщенное вино! Отличный купаж! Порадовало, что есть в линейке Оранж.
Плюсы:
Уютная гостиница! Отличный сервис! Хороший завтрак! Таверна при гостинице - замечательная! Прекрасный персонал!
Минусы:
Номер Стандарт не большой, но стилизован. Третий этаж с чемоданами....