Valeria
3
0
подписчиков
0
подписок
52,5к
просмотров
Добрый день!
Я хочу рассказать о том, что произошло 8 января 2025 года на дне рождения моей подруги. Мы заранее забронировали заведение и были ознакомлены с правилами. По приезду мы сложили обувь в шкаф и ушли веселиться с 17:00 до 21:00.
Около 8 вечера подруга не нашла свои сапоги. Мы перерили все ящики, но их там не оказалось. Она начала задавать вопросы администратору с короткой стрижкой, но та недоверчиво спрашивала, может ли у неё быть другая обувь. Подруга объясняла, что у неё одни зимние сапоги, но администраторка отметила, что никто не перепутает 36-й размер с 40-м и обвинила её в потере.
Мы попросили посмотреть записи с камер видеонаблюдения, но нам сказали, что это может сделать только руководитель, который сейчас отдыхает, и его не хотят беспокоить. Подруга продолжала настаивать, и администраторка, наконец, согласилась попробовать связаться с ним.
Мы вышли курить в одноразовых тапочках, а когда вернулись, нам сообщили, что последние гости ушли в своих обуви. Подруга снова попросила запись, и администраторка начала голосовое сообщение руководителю, ссылаясь на "конфликтную ситуацию" и пытаясь выяснить, какая обувь была у них. Мы пытались узнать номер руководства, но нам отказали, указав, что он "семейный человек" и отдыхает.
К сожалению, выяснилось, что девушка с 36-м размером ушла в сапогах подруги. Администрация проявила полнейшую некомпетентность и не клиентоориентированность, час нашего времени был потрачен на переживания и беспокойство. Когда мы спросили, кто виноват, администратор легко назвала номер той девушки, что является нарушением персональных данных.
Никто не извинился и не предложил компенсацию. Этот инцидент испортил праздник именинницы, и мы, конечно, остались крайне недовольны обслуживанием.
Радует, что можно самостоятельно решать когда выходить работать и сразу получать за это оплату. Ну и конечно же приятно получать помощь и решение на любой вопрос по звонку, менеджеры офиса сразу отвечают и помогают!