Александр Слобода
5
0
подписчиков
0
подписок
93,5к
просмотров
Безумное разочарование. Хамство, обман и поразительные попытки замести следы.
На этой локации был впервые, хотя ранее часто пользовался условными данной компании на других локациях.
В этот филиал записался, основываясь на прошлом положительном опыте, для замены тормозных колодок.
К самому помещению и инструменту, вопросов нет, сделал дело, собирался расплатится и уехать по делам.
Первый сюрприз ждал на этапе сдачи рабочего места. На сайте сказано, что уборка администратором стоит 100₽, но в моем случае администратор задумчиво осмотрел пол и сказал «150», мол читайте внимательнее, там написано «от 100₽». Думаю ладно, хозяин барин, мелочь, но неприятно.
Далек самое интересное - расчет: попросил администратора списать бонусы( которых было накоплено аж 400), причем попросил дважды и пошел мыть руки, пока жена расплачивалась. Вернулся и узнал, что баллы мне так никто и не списал, админ просто развел руками мол «ну так бывает»
Я торопился и решил не устраивать разбор полетов, но на следующий день мне написали и спросили что-то типо «как вам понравился визит?». Я описал данную ситуацию, но получил схожий ответ «ну как-нибудь в другой раз».
Дальше совсем дичь, так называемый «чат поддержки» решил научить меня уму-разуму, мол «так не надо было, надо было вот так», после короткого троллинга, пожелал всех благ.
Сказать, что я сгорел с такого клиентского сервиса - ничего не сказать. Полыхнуло пл полной. Далее жена написала отзыв, зная, как я не люблю это дело, и тут вообще финиш…они ответили что-то в духе «вы, Александр, перегрелись видимо, мы аннулировали вашу карту лояльности и больше вас не ждем в своих стенах..»
И действительно, была карта с балансом более 400 бонусов (около 500 с последнего визита) и скидкой в 7%, а сейчас все по нулям.
Теперь эти товарищи, наскоро меняют описание своего сайта, корректируют ответ на комментарий жены и вообще ведут себя крайне сомнительно и непрозрачно.
Для себя я сделал вывод, что с таким отношением клиентам (видимо у них отбоя от нас нет) я в эту контору больше ни ногой.
За то время пока я писал этот отзыв, а моя жена общалась с их директором по развитию сети Святославом, они уже дважды поменяли раздел программы лояльности на своем сайте.
Как хорошо, что моя жена умеет делать скриншоты.
Чуть ниже прилагаю срины своей переписки с их поддержкой. Они, кстати, убеждены, что в ней есть оскорбление сотрудников и ущерб репутации компании.
По моему скромному мнению, не возможно нанести ущерб тому, что изначально является ущербным. (Я про репутацию компании)
Катастрофически долгое ожидание. Я никак не могу понять, зачем делать заказ онлайн в приложении, оплачивать его, если ты приезжаешь в окошко и тебе говорят «ожидание ОТ пяти минут!? Даже если ты повторяешь, у тебя ОНЛАЙН заказ, который уже ОПЛАЧЕН тебе говорят «ожидание от 5 минут»
И ждешь ты, конечно, не 5, а все 10
И это только до того момента пока ты озвучишь номер заказа. Только после этого его начнут готовить, а перед тобой еще 5 машин в очереди
Иными словами: ну просто «ОООООЧЕНЬ БЫСТРОЕ ПИТАНИЕ».
Ужас, каждый раз лотерея: испортят настроение или очень сильно испортят настроение. И еда так себе в основном. Ума не приложу, зачем всякий раз ведусь на это
Отвратительно! Даже не добрался до них. Записался на 21:00, приехал за 10 минут, обошел весь дом, нет такого салона. Позвонил по телефону, о чудо! Мне ответили: «сеть парикмахерских «чио чио», мы сегодня не работаем уже, бла-бла-бла»
Работайте лучше, товарищи.
Отличный сервис, ребята проффесионалы своего дела. Впервые к ним приехал на bmw e90 с проблемой по мотору. Мастер Сергей с ходу разобрался в чем дело и решил мою проблему оперативно и за разумные деньги, что, кстати, редкость для брендовых сервисов bmw, которые так и норовят "развести" на деньги и накрутить лишних работ из-за фирменного немецкого значка. Чего, однозначно, нельзя сказать о клубном сервисе MINI, ребята всегда стараются решить проблему четко, быстро и по существу, без лишних "доп работ", так сказать. Коллектив отзывчивый, атмосфера семейная, цены гуманные, а работы выполняются быстро и проффесионально - вот действительно редко встречающаяся комбинация в наше время.
Сейчас пересел с bmw на MINI и очень рад, что не болит голова о том, куда возить свой миник, ведь, если он уже не гарантийный, то куда его возить, если не сюда? В общем, рекомендую👍
Так "с любовью" подают кофе в KFC на заправке AERO! Спросил у девушки сориентировать по акциям, наборам, та нервозно сослалась на приложение. Думаю, ладно, закажу капучино. Грубо и с удивлением спросила "Это весь ваш заказ???!" Даль ни слова лишнего, оплатил картой, чека не увидел даже, хлопнула окном и через пару минут выдала мне обмазанный кофе липкий стакан( кстати наполненный чем-то вроде пережженного американо с кучей пены), на мою вежливую просьбу выдать доп стакан хотя бы, чтобы не заляпать машину, фыркнула, кинула салфетку мне и захлопнула окно. Сервис - пушка. Ни ногой туда больше.