Алексей З.
3
0
подписчиков
0
подписок
20к
просмотров
Апартаменты действительно замечательные. Приятный внутренний двор, эстетичное лобби, удобное месторасположение. Все нравится, иначе бы не выбрал как для жизни, так и для инвестиций.
Достаточно тихо, до центра рукой подать, проводить встречи — идеально, потому что все сюда хотят приехать )
Жду открытия магазинов и ресторанов :)
Имел дело с сотрудничеством с этой компанией в апарт-отеле WELL.
Начнем с того, что идеально разыгрывается игра в передачу ответственности между мебельной компанией и УК Well. Никто и ничего не знает и примерных сроков с самого начала сказать не мог.
Через некоторое время на номере, в котором был также представитель компании просто перестали читать сообщения и отвечать (к слову, я писал стандартные вопросы раз в месяц).
Вот такая клиентоориентированность.
Далее возникла интересная ситуация со шкафом: мою просьбу заменить полки на рейки приняли в УК, сказали что «решат», на что получили ответ от Вимиса, что им впадлу этим заниматься и корректировки они вносить не будут, в итоге сдали шкаф с полками.
Я бы не прочь чтобы из просто не ставили, я бы сделал рейл сам. Но нет. Теперь переделывать всю конструкцию, что на рынке стоит около 50к (нужно разбирать и снова собирать не только шкаф, а всю секцию с бытовой техникой).
Итого мы имеем мебельную фабрику, которая пусть и делает неплохую мебель, но:
1) не идет на контакт
2) игнорирует замечания
3) перекладывает ответственность
На мой взгляд, это важные факторы при принятии решения о выборе подрядчика.
Скрин переписки с номером, на котором также был представитель Vimis (Александр) прилагаю.
И ещё раз хочу поблагодарить, что из за халантности сотрудников придется половину работы переделывать и отдельно заплатить 50к. Потому что про клиентоориентированность, похоже, здесь никто не слышал.
Честный отзыв о ËlkI rent
Иногда бывает, что коллектив собирается в коттедже не отдохнуть, а поработать и провести стратегическую сессию. Для этого и выбрали — ËlkI rent в поселке Порожки, дом O-frame Large.
В итоге вместо 2-х полноценных дней, мы уехали на следующий, потому что столкнулись со следующим:
В самом начале диалога мы сказали менеджеру, что хороший WiFi и интернет — это ГЛАВНЫЙ и РЕШАЮЩИЙ фактор при выборе коттеджа, ибо едем мы не отдыхать. Менеджер заверил нас, что интернет у них лучший и любые переживания напрасны. Однако, нет…
Что мы получили:
1. В целом, уютная и милая территория дома.
2. Сам дом и внутри тоже располагают, пока не замечаешь детали:
3. 2 стула из 4(или 5) со сломанными седушками, словно они пострадали при битве с бобром
4. В душе вода сразу начинает переливаться за ограждение и заливает пол.
Но это ладно.
Во-первых, у нас протекал кран с обычной водой. Сантехник к нам так и не явился, потому что «уехал».
Во-вторых, интернет у нас проработал до 24:00 первого дня и благополучно отключился… за неуплату!
В итоге половину следующего дня мы ждали включения интернета и потеряли время, а созвоны вынуждены были проводить на улице в мороз, потому что в доме связь не ловит. И ещё пришлось самим выходить в складское помещение под руководством менеджера по телефону, чтобы попытаться перезагрузить вайфай, но спустя час это не сработало, а мастер так и не приехал…
Теперь самое интересное:
Я позвонил в компанию с требованием сделать возврат, потому что мы просто потратили свое время. На что получил ответ, что возврат будет полностью осуществлен и волноваться не о чем. Обещали сделать в ближайшее время.
Ближайшее время — это месяц, когда через несколько наших напоминаний и упоминании досудебной претензии все-таки получили ответ: компенсация одного дня из двух (обещали 2 изначально).
Сухие выводы:
1. коттедж был получен с треснутой мебелью, протекающим краном и «так себе» душем.
2. Мы приехали вечером и застали интернет на несколько часов. Отправляли сообщение ночью, утром, днём. Днём нас просто кормили завтраками: «через 15 минут включится» и так 4 часа.
То есть исполнение обязательств по главному для нас фактору: интернет — не было и одного дня.
Далее решил позвонить я. У нас состоялся разговор с Марианной (управляющая со слов). Хочу отметить следующее:
1. За разговор я оказался раз 10 виноват, что ввел ее в заблуждение (до этого звонила помощница и сказала, что мы выехали в 10, а выехали мы в 15 или 16. Возможно, она просто сказала «удобную» информацию, тут я признаю наш косяк).
НО! Я сам прошу Марианну перепроверить все скрины и переписки.
2. Когда говорил про свою позицию — Марианна меня постоянно перебивала. Мотив понятен — не услышать клиента, а укорениться в своей правоте.
3. По поводу интернета Марианна сказала, что произошел «технический сбой оборудования». Но никакого сбоя не было. Была неуплата за интернет, что подтверждается скринами.
Я не стал бы просить возврат или писать отзыв, если сломалось бы оборудование — я все понимаю. Но неуплата за интернет, когда это главный фактор для нас — это халатность.
1. Марианна сказала: «я посмотрю ещё, возможно вы и баней пользовались, раз вводите в заблуждение» — это вообще не этично. Смотрите на здоровье — именно это я и предлагал сделать с самого начала.
2. Также один из аргументов был такой: «Мы и так не взяли с вас деньги за дополнительные услуги, а берём только за день проживания». Ответ: из дополнительных услуг была бутыль воды 5л.
Итого: Марианна призналась, что вообще не разбиралась в этом деле, не проверяла детали дела, звонки и переписки.
Зато отстояла частичный возврат средств вместо полного.
В сухом остатке:
За полную стоимость одного дня мы получили протекающий душ, неработающий интернет, погрызанную мебель и решение вопроса с возвратом в течение месяца (и то обещали полный, сделали частичный).
Объяснили это тем, что это «не компьютерный клуб, а жил площадь».
Иными словами — на словах мы вам расскажем все, что угодно, главное дайте нам денег.
P.S. Разумеется, в ответе компании я буду виноват, потому что «вводил в заблуждение», пользовался жильем, а интернет — не главное в жизни. И это ещё раз подчеркнет то, что компания не ориентирована на клиента.
P.P.S. Возможно, я буду виноват, потому что выехал поздно, однако — поднимите отдел сервиса — я говорил, что никаких претензий нет, если включится интернет. Он не включился.
P.P.P.S. Худшее, что может произойти — начнутся претензии к отделу продаж или к сервису. Но отдел продаж отработал великолепно, а отдел сервиса был клиентоориентирован и вернул бы меня как клиента.
Вопросы только к управляющей — и работать стоит либо над любовью к клиенту, либо с бизнес-процессами. А лучше — и с тем, и с другим.
Ну, а мы заплатили за полную стоимость пустые обещания относительно главного для нас фактора. Спасибо за опыт.