Грузовичкоф
Декабрь 2024 •
1
Ни в коем случае не заказывайте перевозку у этой компании! Заказывала не первый раз и опыт исключительно негативный. На сегодня заказывала машину, дабы перевезти один единственный холодильник. За сутки заказала, обсудила с оператором. Зная то, что эта компания никогда вовремя не приезжает - при разговоре с оператором уточнила, чтобы мне подсказала она время, в которое точно не опоздает машина. В ответ услышала: "мы подадим вам машину к любому времени, какое вам нужно" - очевиднейшая лапша на уши. Выбрала я час дня. Сегодня в 12:50 уже понимая, что к часу никто не приедет - позвонила узнать, когда ко мне приедут, в ответ сказали, мол извините, на полчаса задерживаем подачу машины. И только после моего звонка был назначен водитель. Дальше если вкратце - первый водитель не поехал, они переназначили и по итогу приехали спустя почти два часа. Позвонив в их клиентский сервис - удалось договориться на скидку. Но зная, что тянуть время они любят - сказала, что меня устроит вариант скидки в формате без оплаты доп часа, если он будет. Потому что доп час 2200 стоит, а от этого доп часа потратят минут пять, а ты плати. В итоге оператор в хамском тоне стал говорить, что максимум может предоставить скидку 15% от суммы заказа. Ну как бы сравнить 700 рублей и 2200... Якобы сравнивать их опоздание в два часа и работу грузчиков некорректно. То есть, очевидно, что время клиента они не ценят и если вы можете попасть на деньги из-за срыва срока - это ваши проблемы, а не их. Благо доп час оплачивать не пришлось, однако осадок остался, как и в прошлые разы. Ещё сомнения в компетентности грузчиков, которые собирались везти холодильник лежа. Благо удалось проконтролировать, когда они его положили в кузов и в итоге всё таки поставили его вертикально. Холодильник ещё не включали, поскольку ещё не прошло нужное время после перевозки, но если он не работает, то будем обращаться, чтобы возмещали ущерб
BestMebel
Октябрь 2024 •
1
Заказ №1089485 от 27.10.2024 Заказала шкаф и тумбочку в воскресенье, отметив, что мне будет необходим подъём, оператор перезвонила и сказала, что в течение недели с вами свяжутся по поводу доставки. При этом назвала конкретную сумму для оплаты уже и за сам товар и за доставку с подъёмом в размере 32937. Спустя время мне позвонили и сказали, что доставка планируется на среду, логист позвонит и уточнит интервал доставки. Я естественно освободила среду, чтобы иметь возможность в случае чего в любое время принять заказ. Далее звонит логист и сообщает, что вот мы приедем к вам в четверг с 11 до 15. Сразу вопрос - откуда возник четверг? В ответ что-то невнятное про форс мажор и невозможность доставить мой заказ в назначенный день. Окей. Я говорю, что в четверг могу лишь во второй половине дня принять заказ. Опять хамский тон в ответ и слова, что "я не могу поставить вам другой интервал, машина потом едет в Подмосковье" и остальное, что меня совершенно не интересует, поскольку в данном вопросе должен быть компромисс. Если уж я иду на уступку и согласна не на среду, а на четверг, но во второй половине дня, то ожидаю ответного компромисса. В итоге всё таки договорились, что доставка с 12 до 16 и курьер за час позвонит. По итогу курьер звонит в 11 утра, заявляя, что минут через 20 будет на месте. Меня дома в этот момент нет и за 20 минут я физически не успела бы дойти. Пришлось экстренно вызывать такси, чтобы принять эту несчастную доставку. Как оказалось, у курьера интервал стоял с 11 до 15. То есть они НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛИ в своей системе, лишь мне лапшу на уши навешали, что сделали другой промежуток временной. Так мало того. За доставку я с какого-то перепугу должна была на 600 рублей больше заранее оговоренной цены. Пришлось звонить в отдел доставки и разбираться. В ответ сначала я услышала слова о том, что "ну вот у нас поднялся тариф". А меня это волнует? Я заказала до ваших поднятий тарифов. Затем мне сказали, что " Ну человек ошибся", который изначально подтверждал заказ. То есть, помимо оговоренной цены я ещё должна была за заказ сверху 600 заплатить, плюс на такси потратила ещё 600. В итоге заплатила курьеру 33 тысячи. Из своего кармана за чужие ошибки платить не согласна. Связываться с этой конторой больше не собираюсь. Мебель, может, и неплохая, но отдел логистики и доставки работает отвратительно! В прошлом году заказывали у них кровать. Качество кровати неплохое, но тоже были проблемы с доставкой, привезли гораздо позже назначенного времени Берегите свои нервы и лучше выбирайте самовывоз, если есть возможность. А лучше вообще не обращаться сюда