Spot
Январь 2025 •
2
28.01.25г. решил впервые воспользоваться данным сервисом по замене масла. Позвонил по телефону, подняла трубку диспетчер, записала меня в сервис, обсудили полную стоимость, которая составила ровно 6000т.р. (масло 4,5л+фильтр) работы бесплатно. По приезду мастер озвучивает стоимость в 8000 т.р., я удивился и объяснил, что диспетчер озвучивал другую сумму. Мастер принял информацию, сообщив что за 6000 будет залито масло фирмы Газпромнефть 4,5л. Объяснив мастеру что 4,5л. при паспортных данных на данный мотор не получиться залить, так как максимальное количество масла для моего мотора 4,2л. Убедил мастера, в надежде что стоимость моей поездки в спот пойдет в сторону уменьшения. По итогу работ я без каких либо комментариев получаю чек на 7279! Зачем-то вписали расходники в виде перчаток за 30р. (неужели на столько мелочно все? попросил бы, у меня в багажнике мешок этих перчаток, подарил бы без вопросов), почему тогда не комбинезон рабочий? набор ключей? маслоприемник? аренду помещения? счет за электроэнергию? и т.д… Ну это риторическое отступление… На следующий день мне поступает звонок от службы контроля качества. Все объяснил, на что мне сообщают, что мне залили масло фирмы Мотюль, и проверив чек — действительно Мотюль! Но мастер говорил что будет заливать масло марки Газпромнефть и как мне показалось, из нее же производил мне замену, попросил проверить из какой бочки мне заливали по итогу масло. Служба качества пообещало разобраться в сложившейся ситуации, посмотреть по камерам из какой бочки мне заливали масло, но как всем нам понятно — безрезультатно. Общее первоначальное впечатление было приятное, чистота, скорость обслуживания, кофе, оговоренная с диспетчером стоимость, уже подумывал ездить на постоянной основе… Но до тех пор пока не получил чек. Подвела жадность наживы и обман, и пустые обещания разобраться в ситуации, а так же безызвестность, какое в итоге масло у меня в моторе? Попытки заработать на мелочах вызывают раздражение в подобных случаях, а хочется получать комфортное обслуживание. За первое впечатление поставил бы 5 баллов, 3 звезды снял: 1 — за несоответствие стоимости по заявке и результату, 2 — за отсутствие обратной связи по решению проблемы, 3 — самое важное, что меня теперь беспокоит, неизвестно что залито по итогу в моторе. Вы готовы смериться с тремя вышеперечисленным пунктам, и посидеть в быстром ожидании в уютном сервисе с кофе, за неизвестный результат, за непонятные деньги? Надеюсь, что это чисто человеческий фактор мастера и представителя службы качества, и по итогу я получу ответ с предложением урегулирования ситуации, но что то мне подсказывает, что все намного печальнее в этом сервисе…