Ксения Савельева
15
2
подписчика
0
подписок
284,7к
просмотров
Единственный огромный жирный минус магазина - это продавцы-консультанты. Вежливость, клиентоориентированность, внимательность, общение, помощь - история НЕ ПРО них вообще. После посещения магазина, прям так и хочется спросить: зачем вы все здесь работаете, если работу и людей ненавидите?
Так что магазин этот я для себя закрываю.
Чудесное место!
Были приятно удивлены… всем!
Чистый, с ароматом нового, просторный номер! Прям большой.. С чудесной ванной комнатой.
Очень приветливый, заботливый и внимательный персонал.
Вкуснейшие завтраки.
Очень круто, что теперь, когда буду приезжать в город, останавливаться буду только там!
Спасибо за заботу и наше чудесное пребывание у вас❤️
Посещение вызвало лишь недоумение. Как еще существует такой сервис.
Забыть сделать заказ. Серьезно? Мы его прождали 30 минут. А когда подошли уточнить, когда же он будет готов, выяснилось, что про него забыли и даже не начали готовить.
Сказать, что я благодарна, за то что вернули мне мои кеды в первозданном виде-это ничего не сказать!!! Я думала, что уже ничто не спасет убитые кожаные носы их! Но они как из магазина после ваших рук! Спасибо за высочайшее качество работы! Это невероятно, конечно! Очень рекомендую!!!
Массаж просто превзошел все мои ожидания! Я была в нескольких салонах до этого, но здесь я останусь надолго, потому что уровень профессионализма на высшем уровне💜 А еще Мастер, атмосфера, энергетика места и радушие! Ай рекоммендид!!!
Спасибо от всей души!
Началась эта история как обычно.
Ничто не предвещало, как говорится.
Через сайт МВидео мы оформили покупку iPhone 11 в рассрочку от Тинькофф (здесь важно) банка.
Забрать сей продукт возможно было только из магазина МВидео №41, что на ст.м. Говорово.
Приехав туда, сотрудник кредитного отдела обнаружила опечатку в заявке через сайт и предложила оформить ВОЗВРАТ товара (который мы даже не видели и в руках не держали), после чего оформить новую заявку. Мы написали заявление на возврат в 3 экземплярах. И отдали их сотруднику кредитного отдела того самого МВидео/магазин №41.
Отдали. И новую передумали оформлять. Решили закрыть вопрос.
Нам было заявлено, что товар в сток магазина вернется через 2 часа, а деньги по кредиту (он же рассрочка) вернуться в банк через 3 рабочих дня.
И тут начинается вся история.
Магазин деньги в банк не вернул. Ни через 3 дня, ни через 5, ни через 10, ни через 14 и вообще возвращать по ходу и не планировал.
Мы звонили на горячую линию МВидео, начали через 3 дня после возврата звонить, и далее звонили каждый день почти. Сначала нам говорили, что заявка принята к рассмотрению и нам перезвонят. Не перезвонили. Потом начали говорить, что поставили пометку СРОЧНО (если Вам такое будут говорить, знайте, что такой пометки у них нет, и это только для успокоения и чтобы мы отстали на какое-то время от них). После того как мы туда звонили и вопрос не решался. Мы поехали в сам магазин №41 что на ст.м. Говорово.
Нас встретила Менеджер магазина.
Говорит: а зачем Вы приехали, Вам с банком надо разбираться, мы тут ни при чем (а с банком мы связались на тот момент уже, и к ним никакие деньги от МВидео не приходили, и банк попросил с магазином решать вопрос). Я, говорит, помочь вам никак не могу. На вопрос кто может, был дан ответ - бухгалтерия. А бухгалтерия работает в будни до 18. Да и, говорит, если мы будет только возвратами вашими заниматься, то у нас работа вся встанет! Норм, да? Мы попросили дать телефон магазина, поскольку дорога до Говорово у нас занимает 2 часа, на что менеджер магазина сообщила, что у них нет ставки секретаря, который будет на все телефонные звонки в магазин отвечать, поэтому телефона в магазине нет. Получается, что если вам вдруг надо будет, то точек соприкосновения с этой системой у вас просто не будет: колл центр, как оказывается, это компания на аутсорсе и работает по скриптам, и шаг вправо, шаг влево - МЫ НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ, ждите звонка от специалиста, менеджеры решить вопрос не могут, бухгалтерии нет, номер директора не дают. Покупатели просто винтики, на которых всем пофиг максимально. Да, еще: в конце диалога, менеджер магазина сообщила, что между сменами нет сообщения, то есть то, что происходит в ее смену, остается только в ее смене: у нас нет времени все дела друг другу передавать,-так нам было сказано.
Срочность вопроса была принципиально важна, поскольку если деньги по рассрочке, которой мы не воспользовались , на товар, который мы в руках не держали, не вернулись бы в срок, мы должны были бы платить. Платить, потому что сотрудникам магазина совершенно пофиг как там и что будет происходить с их клиентом. Максимально пофиг (к сожалению ненормативную лексику тут не вписать, а тааак хочется). Нам постоянно меняли сроки в диалогах, когда должны вернуться деньги в банк.
Сначала это было три дня, потом неделя, потом 14 дней, потом 21 день, потом в течение 30 дней. И каждый раз нам раз говорили, что день ушли уже (спойлер: НЕ УШЛИ, БОЛЕЕ ТОГО БУХГАЛТЕРИЯ ДАЖЕ НЕ ЗНАЛА про эту ситуацию), нужно просто подождать. Мы ждали и звонили. Звонили. Звонили. Толку 0. В контакт центре сидят болванчики, которые ничего не решают. Никто ничего не решает.
Они просто упиваются тем, что люди перед этой системой просто бессильны. И посылают нафиг. Им все равно на клиентов и их время. И на свою репутацию. И на то, что МАГАЗИН НЕ ВЕРНУЛ деньги за товар, который мы в руках не держали. ВСЕ РАВНО НА ВСЕХ и все.
Решил нашу ситуацию профессиональный сотрудник Тинькофф банка и то, только потому, что у него был свой человек в бухгалтерии МВидео и он смог проконтролировать весь процесс возврата. За что ему особая благодарность!!! Все удалось вернуть в день даты первой выплаты по кредиту (рассрочке).
Если бы можно здесь было поставить свою оценку, то это был была бы не 1, а -1000! И за сервис, и за манеру общения с клиентами, и за хамство менеджера магазина и сотрудников колл центра, и за саму ситуацию, и за то, что мы потратили столько времени и нервов, чтобы просто решили проблему, в которой виновен МВидео (магазин №41), за весь месяц ада, который нам этот магазин устроил.
Уютнейшее и вкуснейшее место! Из меню хочется попробовать абсолютно всё!
И еще: огромный выбор настолок! Сюда хочется возвращаться и возвращаться. Как домой! Спасибо вам, ребят! Это круто очень!