Анастасия
4
0
подписчиков
0
подписок
213,4к
просмотров
Мы были постоянными клиентами ресторана на Перерве (Москва) с момента открытия, то есть более 5 лет.
Но к сожалению, сервис стал страдать.. напишу подробно про последнее наше посещение этого заведения...
В субботу, 17.04.21, отмечали 12-летие дочки - остались самые неприятные впечатления от обслуживания😬
Начиная от того, что произошла накладка с тортом «Красный бархат» - пришла рассылка о том, что если вы именинник апреля и отмечаете др в ресторане, то Своя Компания дарите торт. В итоге после того, как мы сделали предзаказ и внесли предоплату, выяснилось, что для Москвы эта акция не действует.. сначала собирались как-то решить этот вопрос заменой торта, но сделать это так и не удалось, поэтому нам разрешили принести свой торт.
Однако, когда я принесла торт в день торжества, хостес сказала, что можно приносить только авторские торты, а покупной из магазина - нельзя! Но нам менеджер четко сказала - вы можете принести любой свой торт, раз такая ситуация..
Я в итоге настояла, чтобы хостес забрала торт, тк у нас была договоренность с менеджером ввиду невыполнения рестораном условия по подарочному торту.. Это был первый тревожный звоночек..
Также мы решили дозаказать еще напитки и пиццу на детский стол, позвали менеджера.. я попросила его пометить, что ровно к 18:00 мы будем на месте и стол уже должен быть накрыт, включая фруктовую, овощную тарелки и напитки. Горячее нужно вынести на 10-15 минут позже, когда дети помоют руки и рассядутся.
Также попросили поставить на стол цветы, которые мы заранее принесли.
Менеджер все пометил в своем блокнотике и мы ушли.
Далее сам праздник:
Мы пришли на 3 минуты раньше положенного времени, но стол для детей был не накрыт даже в назначенное время, в 18:00..
В итоге кое-как накрыли к 18:10, с разными стаканами и без скатерти, хотя до этого все наши банкеты были со скатертями и нормально сервированы! Причем в этот момент за соседним столом проходил банкет и там все было прекрасно накрыто, как положено - с белыми скатертями, нормальной посудой и тп.. но дети видимо не люди и отношение к ним у менеджмента ресторана на Перерве соответствующее...
Еду вынесли еще позже.. один тип горячего вообще только начали готовить через 15-20 минут после нашего прихода🤦🏻♀️ Официант на мое возмущение ответил, что он не в курсе вообще, что это тоже был предзаказ к определенному времени... И они начали готовить горячее только когда я спросила - а где оно, собственно? А мы заказывали все горячее к 18:15....
Забронированный стол для взрослых был вовсе грязный! Нас не ждали явно... Более того, официант плюхнул меню прям на этот грязный стол... И вообще он сильно удивился, что стол забронирован за нами (причем мы вносили предоплату за пару недель до праздника!).
У детей стол в процессе не убирался, мне пришлось самой (!) собирать грязные тарелки и стаканы, попросила официанта заменить хотя бы стаканы, он сказал, что заменил. Я подхожу - а они все те же, грязные! Причем стоят в кучу, то есть непонятно, где чей.
Снова попросила заменить. Он начал лепетать в ответ, что стаканов на всех не хватает, и раз напитки мы не дозаказывали, то пейте из тех, что есть!
Пришлось идти просить чистые стаканы у хостес! В итоге недовольный официант на 7 детей принес только 5 чистых стаканов и оставил 2 грязных😭😭😭
Я уж молчу, что еда готовилась ооочень медленно, но тут все понимаю - суббота, почти полная посадка (для взрослых мы предзаказ не делали), но наливать пиво по 20-25 минут?? Это нормально? Детям молочные коктейли из детского меню готовили не менее получаса...
В общем, ужасно испортили настроение, хорошо, что дети пока еще не все понимают...
Разочарована в вас сильно😔
Что-то надо менять....
Сделала заказ 27074-887259, заказала 2 позиции для самовывоза - Маска сноубордическая Dragon X1S для себя и Маска Oakley O Frame 2.0 XM для дочки.
При заказе в комментариях попросила сначала удостовериться, что маски в идеальном состоянии (без дефектов, царапин и прочего) и в полной комплектации. Через некоторое время мне перезвонили из колл-центра и сообщили, что магазин не подтвердил маску Oakley, т.к. на ней имеются царапины, а с маской Dragon все в порядке, царапин нет, комплектация полная, можете приезжать.
Вечером того же дня мы выехали в магазин, собрали все пробки (ехали полтора часа), пришли получать заказ и тут мне выдают маску в.. ПАКЕТЕ! В обычном таком полиэтиленовом пакетике для фасовки продуктов...
На мой закономерный вопрос - а где коробка, кофр, мешочек и запасная линза? - позвали продавца.. тот ушел на склад искать, но вернулся ни с чем! Нет комплекта, извините.. За 10 тысяч (со скидкой) мне предлагали купить маску без комплекта в полиэтиленовом пакете! Также на ней была обнаружена маленькая царапина!
Просто зла не хватает! Ведь заранее просила проверить комплектность, тем более маска не копеечная!
И самое главное - мой заказ они отменили, но сегодня я снова могу заказать эту маску в магазине в Вегасе на Каширке.. ищут дураков, кто готов выложить 10К за маску, упакованную в пакет....
Фото, как должен выглядеть ПОЛНЫЙ комплект, прилагаю. А то магазин видимо не в курсе)))
3 марта 2019 года я заказала два флорариума ("Икосаэдр Мини" и "Солнечный день")
Перед заказом я позвонила по телефону, указанному в шапке сайта, и уточнила, на какой день лучше заказать доставку, если мне нужно подарить флорариумы 7 марта вечером. Девушка-консультант ответила, что без разницы, главное дольше суток не держать их в коробке.
Доставку в итоге оформили на 5 марта, вечер. Вчера все привезли в 22 часа, однако флорариум "Солнечный день" больше походит по составу растений на "Краски лета" (при заказе я просила максимально подобрать флорариумы под картинку на сайте, но увы, у Левитеры это не получилось), Икосаэдр Мини тоже отличается составом растений, но в целом не так критично.
И в одном, и в другом флорариуме некоторые растения обломались, обломанные "листики" были воткнуты в камни, будто бы так и надо. На одном растении в "Солнечном дне" какое-то пятно непонятного происхождения и само это растение довольно печального вида, далекого от изображения на картинке... К тому же, распустившийся цветок суккулента поник и вряд ли восстановится((
Мы все-равно приняли флорариумы у курьера, т.к. не хотелось связываться с повторной доставкой
Но дело даже не в этом.. а в том, что сегодня так называемый декоративный мох стал желтеть и увядать. Вид уже совсем не такой, как на картинке на сайте. Что с ним случится к завтрашнему вечеру, можно только гадать..
В описании к этим флорариумам на сайте нигде не указано, что это растение (мох) не живой. К тому же, когда я звонила по поводу заказа и доставки, мне никто не сказал, что в флорариуме есть неживые растения и они могут пожелтеть и увянуть за один день..
Написала сегодня утром на емейл - тишина.. В 5 вечера позвонила и пообщалась с совершенно неклиентоориентированным продавцом Маратом (фамилию он назвать отказался), который в грубой форме сказал, что пожелтевший мох - это нормально и если он завтра станет коричневым - это тоже нормально, мол подарите так. На мой вопрос, почему мне об этом не сообщили заранее, на стадии заказа, он грубым текстом посоветовал мне написать свои вопросы на емейл и ждать ответа не ранее 11 марта, после чего бросил трубку.
Хотелось бы за свои деньги (за 2 флорариума с доставкой отдала 7500 рублей) получать более качественный товар и общаться с вежливыми консультантами, а не с такими хамами, как Марат..
Никому не посоветую данный магазин. Идея хорошая, а исполнение и обслуживание клиентов очень сильно хромает
