talnatalia
7
2
подписчика
1
подписка
705,9к
просмотров
Конаково Ривер Клаб
Конаково • База, дом отдыха
Сохранить
Давно знаю этот отель и езжу в него десять лет, но последнее время с сервисом происходило нечто странное: во-первых, когда мы приехали с друзьями отмечать день рождения к 18, нас заселили в коттедж, где кто-то жил, пришлось идти на ресепшн и переселяться.
Далее, новый коттедж нам искали час, хотя по идее ко времени прибытия все коттеджи уже должны быть убраны и готовы. Персонал на ресершн был крайне неприветлив. Ситуация тем более странная, что потом оказалось, что больше половины (!) шале по факту свободны. Сложно было дать ключи от них?
Далее я еще при бронировании указала, что в одну спальню мне нужны два односпальных одеяла, дети не умеют спать под одним. Их, разумеется, не было при заселении, но самое странное, что мы звонили шесть (6!!) раз, чтобы их наконец в 23 часа принесли.
Шампанское же и комплимент от отеля, несмотря на то, что мои друзья звонили каждый час с напоминанием так и не принесли вообще. Мне сложно понять, в чем такая сложность доставить комплимент в номер. Искренне пытаюсь, но не могу. Без шампанского, разумеется, мы прекрасно обошлись, но так гостей не встречают и так к ним не относятся.
Я прошу связаться со мной в комментариях управляющего отеля или представителя службы лояльности, чтобы пояснить этот момент.
Я категорически недовольна сервисом и считаю это неприемлемым для отеля такого уровня и цен: за две ночи в Шале мы заплатили больше 100 000 рублей.
Justfood
Москва • Спортивное питание
Сохранить
Честно говоря, попробовала заказать этот рацион готовой еды по рекомендации одного блогера.
До этого много лет пользовалась сервисами Элементарно и Шефмаркет и ждала похожего уровня еды. Как бы не так.
Минусы:
1) доставка строго в определённое время, с 9 до 11, изменить интервал за деньги
2) попросить исключить блюда, которые не понравились нельзя, так как "так технологически выстроен процесс"
3) исключить ингредиенты, на которые есть аллергия - тем более, о чем вы.
Теперь о качестве самой еды. Оно отвратительно, просто ниже плинтуса, некоторые блюда невозможно съесть даже на спор.
Попросила хотя бы их не привозить. Не заменить, просто не привозить. Тоже нельзя.
Похоже, у них просто конвейер для бедняков уровня школьной столовой в провинции, но при этом цены сравнимые ну с очень достойными доставками.
Как они вообще попали на московский рынок для меня загадка. Но они точно здесь не задержатся.
Яндекс Такси
Москва • Такси
Сохранить
Добрый день,
хотела оставить несколько жалоб на водителей и сервис Яндекс Такси.
1) Очень нехорошо поступил первый водитель заказа такси в 23:20, вчера, 25 февраля на Ярославский вокзал. Был ледяной дождь, я стояла с ребенком на улице. Водитель позвонил, сказал, что он на Казанском вокзале и стоит на развороте в пробке, просил его дождаться. После моих 12 минут ожидания - отменил заказ. Я считаю, что вам нужно запретить отмену заказом водителей без штрафа. Представьте, вы пришли в парикмахерскую, а мастер бросил стрижку посредине. Или магазин половину продуктов не отгрузил. Вы - сервис. Исполнитель не может отменять заказы без веских причин. Последнее время ваши водители этим сильно злоупотербляют.
2) Второй водитель приехал на телефон мужа, заказ с Казанского вокзала, прибыл в 23-35. У него сбился навигатор, навигатор глушили, как часто бывает в центре. Он ехал 45 минут вместо 26. Нельзя брать водителей такси, которые в центре Москвы даже не ориентирутся. GPS глушат, и они беспомощны, как котята.
3) 2 минуты бесплатного ожидания - которые сейчас есть у Яндекса - это издевательство над здравым смыслом. За это время человек не успеет спуститься с многоэтажного дома и прибыть на точку. Более того, 70% водителей нажимают "прибыл на место", когда они туда и не приехали даже, неоднократно ловила их на этом.
Единственный шанс успеть, ждать водителя на улице заранее. Но ночью и под дождем этого делать не хочется. К тому же иногда водители берут и отменяют заказа (см п. 1) - и ты зря стоял 15 минут на улице под дождем. Верните 5 минут, будьте людьми.
4) Водителя у вас ужасные. Не говорят по-русски, не здороваются, не знают Москву, часто грубят. Это не сервис, а анти-сервис. Вы берете 30% с водителей, вы сервис. Постарайтесь сделать хоть что=то за эти деньги. Введите экзамен на знание русского языка и Москвы, к примеры. Сейчас сервис Яндекс Такси - пробил дно.
5) Службу поддержки надо переименовать в службу раздражения. Одинаковые тупые скрипты. Любая ситуация не по сценарию не решается.
Вы скажете, вам все равно и вам глупо плевать на мнения клиентов. Понимаю, вы сейчас монополисты.
Но обращаю ваше внимание на последние новости:
У ФАС есть обоснованные претензии к «Яндекс.Такси». На сервис жалуются и водители, и пассажиры. Комиссия «Яндекса» составляет неконкурентные 28% стоимости поездки. Эти деньги компания взимает с водителей, но платят в конечном счёте пассажиры.
Если вами недовольны и водители, и клиенты - вы скоро разоритесь.
Яндекс Такси последнее время действительно пробил дно. Посмотрите на свой рейтинг - он ниже двойки.
Советую вам срочно принять меры.
Азимут-фитнес
Ярославль • Бассейн
Сохранить
Очень маленький и грязный бассейн. Дверь в раздевалку на соплях. Сауна не работает. На дне в бассейне грязь и волосы. Стыдно иметь такой бассейн в международной сети.
Азбука вкуса
Москва • Супермаркет
Сохранить
Пыталась забрать подарочные бокалы в 5 магазинах, подряд, они везде кончились, хотя до конца акции ещё 9 (!) дней.
Обращаю внимание руководства, что если покупатель копит марки 3 месяца и тратит в ваших магазинах 50 тысяч, а потом не получает какие-то бокалы, цена которым 3000 рублей, в Базарный день, это не повышает его лояльность, а понижает её. Мою лояльность вы уже сильно понизили.
Если вы проводите акцию, потрудитесь, чтобы бокалов хватило на всех, и они были доступны во всех магазинах. Это не сложно.
Грош цена таким маркетинговым акциям, после которых у покупателей портится настроение и понижается лояльность к бренду.
Chess First
Москва • Спортивный клуб, секция
Сохранить
Добрый день.
Водила своего ребенка в Chess First три года, так как очень нравится преподаватель, однако что последнее время происходит с руководством школы не вписывается ни в какие рамки логики и здравого смысла.
Менеджер пишет с корпоративного аккаунт в what's app, никогда не представляется, кто реально стоит за этим аккаунтом непонятно. Каждый день у меня в чате появляется новое сообщение, которое противоречит предыдущему. Такое ощущение, что его ведут самые разные люди: от бухгалтера - до уборщицы.
Цены постоянно меняются, условия работы тоже, происходит откат назад, потом снова обратно.
Что произошло сегодня даже рассказывать не хочу, прошу кураторов/руководство клуба связаться со мной для прояснения ситуации, в противном случае вся информация будет выложена в публичное поле. Это было всякое нарушение этических норм.
Крайне неприятный осадок от общения с этой школы остался. Никому не рекомендую.
Открытая Мобильная Платформа
Москва • Программное обеспечение
Сохранить
Крутые ребята, которые делают лучшую в России на данный момент операционную систему для мобильных устройств.
Отличная команда разработчиков собралась + на редкость адекватный генеральный директор.
Альфа-Банк
Москва • Банк
Сохранить
Описываю вам ситуацию: пользуюсь кредитной картой Альфа-банка 100% без процентов.
Вышла за рамки льготного периода (да, уважаемые сотрудники Альфа-банка, я в курсе, что я вышла за его рамки, иначе этого разговора с вами и поста просто не было, но почему вы каждый пост вы начинаете словами "вы вышли за рамки льготного периода" - это вроде бы не государственное преступление, и наоборот - ситуация, которая приносит вам ОЩУТИМЫЙ доход, так зачем о ней при каждом общении с таким пафосом объявлять?!).
Пришла смс от банка - внесите 18 000 до 19 мая. Внесла. Получила смс "сумму получена, следующая дата списания - 3 июня". Дальше мне нужно было оплатить коттеджи, закинула на карту приличную сумму денег. Списали 10 тысяч, на коттеджи не хватило. Положила еще денег, сразу же списали еще 10 тысяч. Написала в чат с вопросом "обязательный плате внесен, почему списываете деньги?". Ответ - списываем проценты. Теперь, внимание - на следующий вопрос - ок, если вы списываете проценты, сколько еще процентов собираетесь списать в мае, просто чтобы знать, на какую сумму могу рассчитывать?" - не ответил мне ни один сотрудник Альфа-банка в чате, их сменилось 6 за три дня. Оформили обращение. Пришла банальная отписка "Вы вышли за рамки льготного периода..." (я знаю!!!) - точную сумму процентов не знаем. А кто знает?!
Вы банк или я? В мобильном приложении отображается, что обязательная сумма платежа внесена. Регулярные списания с карты продолжаются. И никто не может сказать, сколько это еще будет продолжаться и какая сумма в месяц. Извините, но во всех других банках сумма процентов в месяц видна в личном кабинете. У вас она не отображается. В чате вы ее не знаете. При обращении вы ее рассчитать не можете.
Это не служба поддержки клиентов, это фарс. Вы общаетесь заготовленными фразами и шаблонами и не можете ответить на элементарный запрос клиентов - какая сумма процентов по карте он должен оплатить. Вы - редкостные профаны. Такой уровень общения с клиентами недопустим.