Farfor
Декабрь 2024 •
1
26 декабря в ресторане “FARFOR” (ООО «Территория Еды 102» 450071, РБ, г. Уфа, ул. Ростовская, д. 18 литер Б) мы оформили заказ. Номер заказа 35666017, сумма заказа 1395 рублей. Заказ принял филиал по адресу г. Уфа, ул. Степана Кувыкина, 27. В заказе были: пицца «Креветка и бекон: 30см» и пицца «Четыре сыра: 30см». В пицце «Креветка и бекон: 30см» все креветки были в панцире. Вторая пицца «Четыре сыра: 30см» была несвежая, приготовленная явно не к нашему заказу а ранее (возможно накануне) и просто разогретая. Мы написали в чат поддержки в приложении “FARFOR”. В поддержке ответили, что свяжутся с нами по номеру телефона, прикрепленному к учетной записи, с которой был сделан заказ. Прошло около 10 минут - никто не связался, и мы позвонили сами. По телефону мы попросили замену (запись разговора у нас есть), в ответ нам сказали, что заменить могут только на следующий день, аргументируя такую задержку тем, что кухня в филиале “FARFOR” по адресу г. Уфа, ул. Степана Кувыкина, 27 уже закрыта (время было примерно 22:30). Мы попросили привезти замену в первой половине дня тк у нас запланирована поездка. На следующий день, после обеда (ничего не привезли) мы позвонили в “FARFOR”, но телефон никто не взял, мы написали в чат приложения, в чате ответили, что доставят в течение 2 часов. В течение 2 часов ничего не доставили, и мы попросили оформить возврат денежных средств и возврат бонусных рублей на бонусный счёт, которыми частично был оплачен заказ. В чате написали, что оформят возврат средств, но после позвонили на телефон, который был прикреплен к учетной записи, с которой был оформлен заказ и сказали, что не могут оформить возврат денежных средств без возврата заказа (мы были согласны сразу в момент обращения отдать почти полный заказ).
CDEK
Сентябрь 2024 •
1
Неправильно рассчитали габариты посылки и завысили стоимость отправки. 28.08.24 я отправлял посылку из данного пункта. Я приобрел коробку 20кг 47х40х43. Верх коробки, при упаковке, работник обрезал примерно на 1/3, заранее сказав, что сумма отправки тогда будет меньше ввиду экономии на объемном весе. Я оплатил отправку и по прибытии домой ознакомился с информацией о заказе в приложении. Габариты места 1 (ДхШхВ) 48х41х44 (без учета обрезки коробки сверху примерно на 1/3). Объемный вес, который высчитывается по формуле ДхШхВ/5000 высчитывался по данным, также без учета обрезки коробки на 1/3. В поддержке по смс - игнор, просто перестали отвечать, в ватсапе аналогично. По прибытии составили акт с замерами - завысили в 2 раза высоту - фото акта прикрепляю.