Ксю Таг
4
1
подписчик
0
подписок
3,2к
просмотров
Самый лучший алкоголь, прекрасный персонал, особенно Полина, всегда приятно покупать у неё товары, Любимое место для закупок на праздники)
Около полторы недели назад я забронировала две дорожки на 8 февраля, чтобы отпраздновать с семьёй день рождения, все это видно в переписке. 4 февраля мне звонит ваш сотрудник и просит о переносе моей брони на час вперёд, сказал что произошла накладка, очень извинился и обещал какой-то подарок сделать. Я согласилась, предупредила семью и дальше ждала субботы. Наступает день Х, я прихожу чуть раньше остальных, как меня просили за 15 минут, подхожу к стой и говорю о том, что у меня запись на 18 на имя Ксения, эту запись не находят, тут уже подходит мой брат и начинает тоже разбираться втой ситуации. У меня спросили как я бронировала и попросили показать переписку, я все показываю, но сотрудники все равно мою бронь не нашли, они решили как-то выкрутиться из ситуации не извиняясь и начали говорить о том, что они не при чем, что сеть у них большая и меня могли записать в другой клуб, но я же точно указала в переписке адрес космика, такое исключено. Даже, если не они записывали, то можно было хотя бы за коллег извиниться, мы все понимаем, все мы люди, но они искали миллион причин, чтобы не брать ответственность за своих людей. Подходит какое-то новое лицо, может главный администратор, к сожалению, он не представился, и тоже попросил у меня переписку, все сфотографировал, я рассказала ему про звонок с переносом, показала телефон с номером и он(глав админ) и парень(который все время с нами общался, чуть-чуть заикающийся) заметно напряглись, потому что как мне кажется это был номер парня, который немного заикается, но они этого не признали и начали настаивать на том, что это не их номер, но тогда вопрос возникает, где моя изначальная бронь на 17 часов, на это они ответ не нашли. Мы это все обсуждали около 30-40 минут, за это время перед нами ни разу не извинились, только говорили что они не при чем. Вот этот "глав админ", когда мы начали указывать на их некомпетентность, показал на книгу и сказал, что он имеет право нам отказать без объяснения причины, то есть не извинений, так ещё и выгнать хотели. Нам предложили подождать 47 минут, когда мы уже 40 стояли, и они бы нас впихнули на одну дорожку, вроде на час, без какой либо скидки, сказав "мы все делаем для вас, ну можем предложить еще три вкуснейших мохито" с интонацией, как будто все это время они шли на уступки и делали, что мы их просим. Естественно ждать мы не хотели, поскольку у нас все распланировано было, альтернативы нам не предложили, "если не подходит, ничем больше помочь не можем, мы вас не держим".
Основная предъява в том, что сотрудники не извинились, не вину признать не захотели, и ситуацию по сути никак не решили, им было просто плевать, когда мы уходили. Общались нагло, и высокомерно. Я сама работаю в сфере услуг и у нас такое не позволительно. Всё понимаем, все ошибаются, но ваш человек ошибся, извинитесь за него, а потом с ним решите вопрос, это просто бесчеловечно.
Время ожидания блюд не очень долгое, мясо вкусное
Отдельная благодарность хостес Дине, подобрала уютное место для нас, подала пледы