юлия
3
0
подписчиков
0
подписок
1,4к
просмотров
Всё супер, как и всегда. Спасибо за вкусную еду, приятную атмосферу и внимательный персонал
30 ноября 2024 года я через сервис для аренды квартир вступила в диалог с потенциальной собственницей квартиры. Мы перешли в мессенджер для удобства — вопросов у меня не возникло, поскольку до этого я уже общалась с риэлторами подобным образом. После перехода в мессенджер и обсуждения всех деталей переезда и оплаты, мне на электронную почту отправили поддельную ссылку для бронирования и оплаты. Сначала у меня с карты списали сумму в размере 41790 рублей 30.11.24 в 19:47. Предупреждения от банка, что данный перевод не безопасен или что я перевожу деньги по странной ссылке или странным реквизитам, не было. *** сообщили, что транзакция не прошла и нужно сделать возврат средств, чтобы затем попробовать оплатить еще раз. Я запросила квитанцию о данном списании в чате приложения. Поддержка ответила, что платёж ещё не прошёл и справку сейчас получить нельзя. Далее вместо возврата с моей карты была списана сумма в размере 97679 рублей 30.11.24 в 20:00. Я сразу же позвонила в поддержку Т-Банка и заявила о мошенничестве. Разговаривала сначала с Ириной, затем меня перевели на оператора Ольгу и успокоили тем, что обработка платежа ещё не прошла и деньги можно вернуть. Мне заблокировали карту, задали несколько вопросов о том, как именно был осуществлён перевод и посоветовали возбудить уголовное дело для того, чтобы было больше шансов вернуть деньги. 1.12.2024 я запросила в коллцентре Т-Банка квитанцию о списаниях. Было написано, что платёж всё ещё не обработан банком. 2.12.2024 я обратилась в отдел полиции, было возбуждено уголовное дело по причинении ущерба в значительном размере. Я сразу направила талон на почту Т-Банка. 3.12.2024 около 12:00 сотрудник Т-Банка Иван привёз мне новую дебетовую карту. Мне удалось зайти в мобильное приложение, где я увидела, что мне отказали в помощи относительно возврата средств, поскольку я самостоятельно ввела код из пуш-уведомления. Отказали мне в день обращения через, буквально, 10 минут после того, как я позвонила в коллцентр. Из чего можно сделать вывод, что Т-Банк даже не предпринял попытку разобраться в данном вопросе. Я позвонила в поддержку 03.12.2024 в 12:31 и общалась с оператором Василием. Мы подали апелляцию, чтобы оспорить платёж ещё раз. В том числе апелляцию о том, что я сделала покупку через интернет услуги, которая мне не была оказана. Далее в чате я запросила квитанцию о списаниях ещё раз и увидела, что обработка данного платежа проходила 2 дня. На мой вопрос, почему платёж не оспорили, оператор Павел написал мне, что Т-Банк не обладает такими инструментами, а о фишинговой ссылке меня никто не предупредил, потому что система банка считала ссылку мошенников безопасной. На многих интернет-ресурсах есть информация, что Т-Банк хорошо оспаривает платежи мошенникам, блокирует переводы по странным ссылкам и предупреждает клиента. Сам банк также неоднократно об этом заявлял. К сожалению, со мной данная история не сработала. Всё, что я получила от Т-Банка, это соболезнование моей денежной утрате и кучу сообщений и слов в разной интерпретации, что банк мне ничем помочь не может. Спасибо, я тоже выражаю себе соболезнования, что когда-то "повелась", как и в случае с мошенниками, на то, что Т-Банк сможет меня защитить в случае какой-либо проблемы.