Елена
3
0
подписчиков
0
подписок
2,6к
просмотров
Долгие годы была членом клуба, но текущее членство будет последним))) ибо энергетические затраты на неэффективное управление клубом, распределение функций и бизнес-процессы, подчеркивающее ужасное отношение к клиентам = людям, не стоят чистых полотенец и редких классных тренеров клуба.
Описываю новый стендап, случившийся со мной в клубе в Девяткино и теперь он связан с модным словом — автоматизация. Итак, оплатила я переоформление абонемента, по наследству досталось мне 75 дней заморозки. Но браслетик мне не дали, «милая» девушка менеджер заявила, что т.к. я уже была членом клуба, мне не положено и должна принести и активировать старый. Спорить не стала, ибо браслет имеется и утилизирован не был. Исходя из сказанного: вход в клуб мне не активировали по настоящее время, т.е. клуб я оплатила, но ни разу не посещала и браслет мне не активировали. Сегодня, планируя тренировку на среду, с изумлением обнаружила следующее (см.картику).
Т.е. оказывается я 27 февраля была в клубе?
Но как такое могло произойти?
Не потому ли, чтобы слетела моя заморозка, оформленная мной 25.02.2025 г. вечером (в период примерно с 21:30 до 22) на 7 дней (с 26 до 05.03.2025)?
Выходит, 25го я оформила заморозку, т.к. заболела и лежала с температурой в кроватке, а 27 телепортировалась в клуб.
И самый важный вопрос: это случайность или логика приложения клуба?
Не хотела тратить на процессы клуба энергию свою, но приходится. И поэтому хочется уже прозрачности, пусть люди знают о поступках руководства сети и их мышлении.
Виталия Козлова попросила о следующем, обычно помогал, надеюсь и сейчас разберется. Но и к Виталию претензия имеется и выражается она в том, что он, решая частные проблемы, словно затыкает дырки большоего резервуара с водой пальцами, ибо системно ничего не решает и не меняет.
О чем, собственно, я попросила Виталия: 1. разобраться и отшлепать виновных; 2. ВЕРНУТЬ МНЕ 7 ДНЕЙ ЗАМОРОЗКИ, Т.К., после чудесного случая телепорта, ОБЕЩАННЫЕ МНЕ ДНИ ЗАМОРОЗКИ, в которых я была уверена и именно по этому планировала тренеровку на среду, ИСПАРИЛИСЬ!!!
Жду теперь решений по моему обращению и верю в лучшее.
Сотрудники отеля проявили свою некомпетентность еще на стадии бронирования. Бронь пришлось отменить. Обратите внимание, что вас дезинформируют, если говорят, что при оплате номера до заселения (до 14:00) вы сможете воспользоваться бассейном и тренажерным залом (услугами фитнес-клуба, которые входят в стоимость проживания), по факту, в показаниях путаются и сотрудники клуба и сотрудники отеля, некий "опытный администратор" Александр поставил точку в этом вопросе и сообщил, что оплаченной номер на текущие сутки не является основанием для использования услуг фитнес-клуба до заселения (14:00) и это он констатировал при том, что клиент ему пояснил, что в другое время эта услуга не актуальна, а до заселения хотелось бы использовать время с пользой и воспользоваться привилегией фитнес-клуба. Но увы... как в последствии сообщили в фитнес-клубе, заключение/решение Александра единственно верное, а с теми сотрудниками, которые дезинформирали меня при бронировании номера, разберутся...
Отдел бронирования особенно изумил, после того как мне наконец удалось дозвониться до этого недоступного отдела, некая Дарья, выслушав мою историю и просьбу разъяснить противоречивую информацию, сонным голосом констатировала: "Соединяю вас с отелем!" и меня снова, после продолжительной музыкальной паузы, соединили с подопечными Александра, после чего, собственно, мне и пришлось пригласить к телефону замечательного администратора отеля Александра и выслушать его вердикт. Спасибо за клиентоориентированность, господа!