Евгений Т.
6
0
подписчиков
0
подписок
151,1к
просмотров
Коммерческий банк КСБ
Бишкек • Банк
Сохранить
Заблокировали счёт под предлогом своих регламентов и правил. Удерживают денежные средства. Направлена жалоба в Национальный Банк и другим регуляторам
Шаверма Просто Вася
Санкт-Петербург • Кафе
Сохранить
Раньше было вкусно, но недавно на работу взяли молодого парня, который явно не понимает что такое качество.
10 часов назад взял классическую шаверму и даже сесть не успел , как сказали что шаверма готова… я еще удивился почему так быстро…. по итогу шаверма развалилась , внутри была холодная , лаваш сырой , есть невозможно. Короче не смог себя заставить доесть и с трудом не запустил остатки в кассира шавермиста.
Срочно меняйте персонал, а то будете терять много много клиентов. Кстати , сотрудник отказался предоставить книгу жалоб и предложений и уже направлено обращение в роспотребнадзор.
Ветус
Санкт-Петербург • Ветеринарная аптека
Сохранить
Потеряли в этой клинике молодую кошку при стерилизации. Есть подозрения на ошибку персонала при дозировки анастезии. Животное было здорово. Процент смертности в подобных операциях меньше 0.01 %
Jusan Bank
Алматы • Банк
Сохранить
Никому не рекомендую связываться с данным банком. В сентябре обратился с заявлением на оспаривание спорных операций согласно правилам МПС, так как мне не предоставили товары. Мало того что сотрудник претензионного отдела незаконно и необоснованно отказал в оспаривании, он предложил оспаривать операции на платной основе.
При этом спустя 1,5 месяца мучительных ожиданий потребовал внести 49 000 долларов для оспаривания как он сказал в Арбитраже МПС. При этом сотрудник банка видимо не знакома с правилами оспаривания платёжной системы Мастер Кард иначе бы знала что оспорить операции в Арбитраже МПС можно только после прохождения процедуры chargback в которой мне ранее этот же сотрудник отказал.
Полагаю в данном банке не только я могу столкнуться с незнанием правил или попытками обогатиться за счёт клиента. В ближайшее время в Национальный банк р.Казахстан и другими регуляторам включая полицию будет направлено заявление по факту коррупционных действий сотрудников претензионного центра в рамках заявки 1680165.
ТабакО
Санкт-Петербург • Вейп-шоп
Сохранить
Время почти 9:40.
Кассира нет, записки нет. Закрыто.
Дневной кассир на месте отсутствует.
А вот ночной кассир явно не знает о том что можно и нужно мыться каждый день. Вонь пота и грязи стоит вечная , когда работает мужчина кассир.
Оценка 1 из 5 данному магазину
Фермерская Усадьба
деревня Доможирово • Пекарня
Сохранить
Купили сегодня пирожок с капустой , сосиску в тесте и сочень.
Тесто удачное , начинки почти нет. Сочень вообще на обычном тесте. От сочня одно название. Очень разочарованы
Freedom Bank
Алматы • Банк
Сохранить
Претензия
Взаимные обязательства клиента и Freedom Finance Bank определяют «Общие условия проведения операций, открытия, ведения и закрытия банковских счетов и платежных карточек АО «Банк Фридом Финанс Казахстан».
В случае возникновения спорной ситуации держатель карты обязан предоставить документы, необходимые для разрешения спора. Если документы не полны, либо представлены с опозданием, банк имеет право отказаться разбирательства, а клиент обязан не оспаривать эти платежи в будущем (пункты 5.3, 5.4, стр. 41).
5.5. Держатель карточки может подать заявление на рассмотрение диспутной ситуации не позднее 35 календарных дней со дня совершения Карточной операции, в противном случае совершенная Карточная операция считается подтвержденной, и последующие претензии могут быть отклонены Банком без возмещения Держателю карточки понесенных убытков. До урегулирования поступившей в Банк претензии, ранее списанные со Счета деньги не восстанавливаются, срок рассмотрения заявок определяется правилами МПС.
6.1. По всем спорам Клиент/держатель карточки обращается с письменным заявлением в Банк.
6.11. По всем спорам Держатель Карточки обращается с письменным запросом в Банк, который в случае принятия претензии выступает перед МПС от имени Держателя Карточки. В случае обоснованности претензии Банк восстанавливает сумму операции на Счете;
6.12. В случае обоснованности претензии Держателя Карточки Банк на основании произведенного расследования может отменить соответствующую Карточную операцию и осуществить возврат суммы Карточной операции, если такой возврат возможен. В случае обоснованной претензии деньги подлежат восстановлению на Счет Держателя карточки по окончанию полного урегулирования спорной операции с другими Банками и международным арбитражем МПС;
6.14. Держатель несет ответственность по оплате комиссии за рассмотрение спорной транзакции в арбитраже МПС. В случае необоснованной претензии со стороны Держателя карточки стоимость рассмотрения арбитражной комиссией оплачивается в соответствии с установленными тарифами МПС;
Практика претензионной работы по спорным платежам в банках республики определяется сочетанием правил платежных систем и нормативных документов кредитных организаций.
Закон Республики Казахстан № 11-VІ «О платежах и платежных системах» дает право иностранным платежным системам устанавливать собственные правила для присоединившихся к ним финансовых организаций.
Поэтому конкретная практика претензионной работы по спорным платежам в банках республики определяется сочетанием правил платежных систем и нормативных документов кредитных организаций.
При этом правила МПС имеют большую юридическую силу в случае противоречий с регламентами банка. Что и подтверждают «Общие условия проведения операций, открытия, ведения и закрытия банковских счетов и платежных карточек АО «Банк Фридом Финанс Казахстан», пункты 1.1. и 1.2, на странице 27.
1.1. К отношениям по выпуску и обслуживанию Карточек, помимо действующего законодательства и в части, не противоречащей ему, применяются правила МПС, международная банковская практика, политики, стандарты и процедуры Банка;
1.2. В случае возникновения противоречий между правилами МПС и настоящими Общими Условиями применяются соответствующие правила МПС;
Таким образом при рассмотрении моего обращения АО «Банк Фридом Финанс Казахстан» в первую очередь обязан соблюдать правила МПС. В моём случае то платёжная система MasterCard.
В документе MasterCard Chargeback Guide, пункт Cardholder Dispute Chargeback, Страница 227,
Транзакция по пополнению поэтапного цифрового кошелька (SDW) может быть возвращена, если средства не появились в SDW. Права на возврат средств недоступны для любой последующей покупки товаров или услуг у SDW. Транзакции SDW идентифицируются с помощью идентификатора кошелька в DE 48 (Дополнительные данные — частное использование), подэлемент 26 (Данные программы кошелька), подполе 1 (Идентификатор кошелька).
Убедительно прошу Вас, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: в моем случае речь идет не о потере денежных средств вследствие высоких рисков согласно MCC 7995 , а о неоказании мне услуг по переводу денежных средств на ресурс торговыми точками в которых проходила оплата.
Таким образом применение п 9.4. главы II платёжные карточки не может являются правомерным в связи с пунктами 1.1. и 1.2, на странице 27 «Общие условия проведения операций, открытия, ведения и закрытия банковских счетов и платежных карточек АО «Банк Фридом Финанс Казахстан» ,
Согласно правилам международной платёжной системы MasterСard Worldwide, банк может инициировать процедуру Chargeback по причине «товар не получен/услуга не оказана/оказана некачественно» в период, не превышающий 120 дней с момента проведения операции/указанной даты предоставления услуг
30.04.2024 со стороны Freedom Finance Bank с неправомерным отказом.
Так как банк нарушил Закон Республики Казахстан № 11-VІ «О платежах и платежных системах» , Общие условия проведения операций, открытия, ведения и закрытия банковских счетов и платежных карточек АО «Банк Фридом Финанс Казахстан», пункты 1.1. и 1.2, на странице 27 , то прошу в добровольном порядке провести повторную проверку, инициировать процедуру оспаривания в рамках правил MasterCard Chargeback Guide.
В противном случае вынужден буду повторно передать жалобу по отношению Freedom Finance Bank в Национальный Банк Республики Казахстан, в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций, в МПС MasterCard, в правохранительные органы, и в судебном порядке требовать возмещения убытков за понесённые потери в следствии бездействия банка и неправомерного отказа в запуске процедуры оспаривания.
Прошу национальный банк оказать содействие и провести проверку обращения 140424-000-188 из-за бездействия сотрудников Freedom Finance Bank, обязать банк эмитент инциировать процедуру оспаривания для возврата денежных средств.
Мир мебели
Санкт-Петербург • Детская мебель
Сохранить
Либо мы такие невезучие, либо это и правда один из худших магазинов на севере.
Еще 10 декабря 2022 года мы заказали огромный шкаф по проекту, который составили с директором этой шарашкиной конторы. Изначально нам обещали, что шкаф будет готов к концу года или сразу после праздников. По итогу начиная с 11 января почти неделя ушла на то, чтобы дозвониться по оставленному номеру в ватсап. Сроки доставки перенесли в связи с тем, что из-за праздников все затянулось.
По итогу лишь 31 января лютовал был доставлен. И дальше началась череда неприятных сюрпризов. Грузчики не смогли поднять на 18 этаж через лифт рельсы для шкафа и поставили перед фактом. Либо мы платим 4600 , либо рельсы оставляют у подъезда на улице. При этом с нашей стороны была мгновенная коммуникация с директором магазина и Евгения обещала решить этот вопрос. Через пару минут сообщила , что удалось договориться с грузчиком и нам нужно будет доплатить всего 2000 р.Грузчик же видимо решил не подчиняться своему директору и всё равно требовал 4600 при этом очень агрессивно. Пришлось оплатить , так как неизвестно что ожидать от таких работников кавказкой национальности. После данного инцидента директор извинилась за работника и моментально перевела 1600 рублей нам на карту в порядке компенсации за неудобство.
Самый трэш начался при сборке благодаря «работнику года» Константину. Данный Сборшик подъехал к 10 утра и обещал справиться с работой в районе 3-4 часов. По итогу выяснилось, что днем он уехал за стремянкой в другой район города. Почему нельзя было взять стремянку ? Сборщик сам делал размеры и знал о высоте шкафа.Затем вернувшись и поработав немного пошел пить кофе. В этот день планировался переезд и мы сидели весь день на чемоданах, ждали звонка о готовности шкафа. В итоге около 18 вечера сборщик сообщил, что осталось около часа. Еще спустя час позвонил и сообщил, что работа встала, так как балка оказалась больше , чем надо из-за ошибки изготовителя. Требуется инструмент которого с собой нет и поехал домой за инструментом. Через некоторое время он вернулся , но так и не доделал работу. По итогу уже около 23:30 выяснилось , что производитель ошибся с размерами некоторых ящиков. Константин сказал, что в любом случае до выходных нам все изготовят и исправят. Как вы догадались на момент оставления отзыва никто ничего не исправил……
Подведём итоги: шкаф стоимостью 153 250 так и не собрали спустя почти 2 месяца с момента оплаты. Директор магазина перестала выходить на связь. Сотрудница только извиняется и ничего не знает. Сборщик мало того что не собрал шкаф так и еще испортил новейший пол из кварцвинила , так как двигал запчасти царапая пол на глазах у нас.
Врагам такого не пожелаю. Обходите данный магазин стороной.