Дарина Цветкова
3
0
подписчиков
0
подписок
40,2к
просмотров
Здравствуйте.
Недавно записывалась к врачу гинекологу на онлайн консультацию 04.12 в 16:00.
Но мне ее отменили, по причине того, что я якобы не взяла трубку и не подтвердила запись.
03.12 мне написали смс с подтверждению записи, я дала обратную связь.
Наступил назначенный день, я ждала данной услуги 1,5ч , но ни звонка , ни смс мне не пришло.
Звонила в горячую линию, выбирала взрослое отделение , почти 30 минут мне никто не отвечал ( при этом я звонила непрерывно) затем я подумала (может быть врач задерживается, подожду еще пол часа) но нет, в 17:00 я наконец то дозвонилась до администратора , но меня по какой то причине ответили в детском отделении , ничего не могу плохого сказать , специалист был корректный, со мной поздоровались , принесли извинения и сообщили , что мою запись отменили (причину она не знала), сказали , что мне перезвонят.
Прошло 5 минут, мне перезвонил администратор со ВзрослогО отделения, не представилась, сразу же сказала «Вашу запись отменили, потому что мы пытались с вами связаться , для переноса времени, вы не ответили»
Я была конечно в шоке .
И я не понимаю одного, если пациент не ответил на один звонок , почему для вашего центра это означает «отмену записи»
ВАШИ АДМИНИСТРАТОРЫ , НЕ НАПИСАЛИ , НЕ ЕЩЕ РАЗ ПРОЗВОНИЛИ, НИКАКОЙ ОТВЕТНОЙ РЕАКЦИИ, ДА ХОТЯ БЫ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ЧТО ЗАПИСЬ ОТМЕНЕНА, Я ВЕДЬ ЧЕЛОВЕК И Я ЖДУ.
Я ЖДАЛА ЭТОГО СОЗВОНА, У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ СО ЗДОРОВЬЕМ , МНЕ НУЖНА БЫЛА ДАННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ,ТАК КАК Я ЖИВУ В МОСКВЕ У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЕХАТЬ НА ПРИЕМ.
НИКАКОЙ ОТВЕТНОЙ РЕАКЦИИ, НЕ БЫЛО ДАЖЕ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ИЗВИНЕНИЯ, ЭТО ВАШ КОСЯК, ВЫ НЕ ДОСМОТРЕЛИ И , ВИДИМО НЕ ХОТЕЛИ ДОВЕСТИ СВОЮ РАБОТУ ДО КОНЦА.
Я не понимаю, как так можно, просто взять и «кинуть» пациента .
Обвинять меня , в своей же халатности .
Я администратору спокойно все объяснила , спросила как так, почему вы мне даже СМС НЕ ПРИСЛАЛИ!!!!
Она меня проигнорировала и сразу перевела тему «давайте я сейчас с доктором договорюсь , давайте перезапишу и т.д»
Вы не уважаете своих специалистов и пациентов.
Да , спасибо , что перезаписали , но мне максимально не приятно и не понятна данная ситуация.
Уважаемое руководство, просьба разобраться в данном вопросе и как минимум провести беседу или отправить администраторов на обучение ( хотя бы как устанавливать диалог с пациентом), потому что я считаю , что это как минимум не компетентно.
У вас не бесплатная клиника (там я могу понять, всем пофиг на людей) у вас берется определенная стоимость.
Уважайте время своих пациентов и докторов.
Ставлю 2 звезды, именно из за специалистов которые у вас находятся, на самом деле профессионалы.
К врачам у меня претензий нет, но вот к админ составу ВЗРОСЛОГО ОТДЕЛЕНИЯ БОЛЬШОЙ ВОПРОС.
Я НЕ ДУМАЮ , ЧТО ВЫ НАБИРАЕТЕ ЛЮДЕЙ С «УЛИЦЫ» .
Прошу заняться данным вопросом.
Спасибо.
Фото прилагаю , об ответном сообщении , во избежании клеветы .
Вчера делали заказ.
Было обещано , что привезут через 2 часа.
Ладно , курьер задержался привез позже.
Нам отдали заказ, мы раскрыли и что мы имеем?:
1. Полностью холодная еда.
2. Не надлежащий вид этой еды.(ощущение , что этот пакет трясло и кидало в разные стороны.)
3. Совершенно отвратительная поддержка. Которая даже не может нормально разговаривать с людьми.
Звонила вчера, я разговаривала с ними спокойно. Мне предложили «комплимент» я говорю «для чего нам сейчас комплимент? Мы ждали 2 с лишним часа, рассчитывали на качественную еду, по итогу что?»
Вы тут видеть отказ от комплимента? Я тоже нет.
На что мне сказали , на фотки «у вас прекрасные роллы, только шляпки подпорчены»
То есть, когда мы заказываем еду, мы ожидаем что-то красивое, вкусное и горячее , то что будет не стыдно выложить на стол.
А это что? Что это такое? Как будто мы не люди , а свиньи.
Далее, оператор сегодня со мной разговаривала отвратительно, переврала многие факторы.
Я ей говорю «соедините меня с другим оператором, с которым мне будет комфортно общаться»
Вы знаете , что мне ответили?
«С вами никто не захочет общаться.»
Это что такое?
Где нормальные сотрудники? Что за отношение к клиентам? Почему ваши сотрудники теряют лицо?
Представляете, поддержка мне еще говорит, что я якобы наорала на оператора и сбросила.
Я сказала спокойно «ладно, все понятно» и сбросила.
Это было даже почти шепотом.
Что за отношение?
Я просто в шоке.
Нигде не встречала , настолько отвратительную поддержку и приготовление.
