Акос Chery
Набережные Челны • Автосалон
Сохранить
Октябрь 2024
В общем, в очередной раз убеждаешься, что основная цель салона продать как можно больше машин и услуг по их техническому обслуживанию. Что же касается гарантийных обязательств-только попасть на аудиенцию какой-то квест. Начиная от некомпетентности ресепшена (девочки прям очень некомпетентные, уберите Вы двоих их оттуда и поставьте одного, но нормального специалиста) графика работы инженеров по гарантии и качества работы горячей линии Chery. Итак, начну по порядку. История началась ещё в начале лета, когда на очередном ТО обратил внимание на то, что повело и появилась трещина на спойлере тигго 4про. Мастер сказал приехать в будний день, когда есть инженер по гарантии. Несколько раз приезжал, но посылали лесом (то инженера по гарантии нет, то записаться нужно, то ещё что). Попробовал обратиться на горячую линию-это вообще провал. Заявку не могут без номера найти, по обращению ответа нет никакого. Потратил на эти мытарства кучу времени. После очередного звонка в салон записали на диагностику (вот тут хочу отметить, что при разговоре несколько раз говорил о том, что мне нужен именно инженер по гарантии) на 5октября, причём ожидание составило 2 недели. 4 октября позвонили и сказали, что инженер заболел и перенесли ещё на неделю. Наступил заветный день. 12октября. Запись на 9.30,приехали к 9.10. Попросили на ресепшене позвать мастера Егора (пришла смс от Акос). Ждите в зоне ожидания. Ждём. Ждём. Ждём. Дождались. Осмотр у машины и данный мастер говорит, что тут нужен, догадайтесь кто? Конечно же, инженер по гарантии. Его сегодня нет, приезжайте в будни. На вопрос зачем представители в очередной раз позвали в тот день, когда нет нужного инженера, сказал, что не знает. Тут в очередной раз вспоминаем о некомпетентности девочек у стойки. Чертыхаемся. Мастеру Егору спасибо, что предложил записаться на другое время, когда уже инженер будет на месте. Оформили запись на 23 октября. Наверное это самый адекватный парень у них. Истории продолжается.. Ждём, что нас ждёт дальше В продолжение отзыва. 23.10.2024г. все таки удалось добиться аудиенции. Всё что Вы должны знать о гарантийных обязательствах в этом салоне - если сделали антикор, значит это сломало Ваш спойлер. 🤭 P. S.: При записи на шиномонтаж озвучили цену 2500р. Фактически сделали за 3500р. Кстати такое несоответствие цен уже не впервые🤷‍♀️
Авто-1, официальный дилер Lada
Набережные Челны • Автосалон
Сохранить
Апрель 2023
В общем вместо ремонта, который мог обойтись не дороже 20к - произвели ремонт, который обошёлся в общей сложности на 45к, настаивая на замене узла в целом и отказываясь ремонтировать частично. Мастер приёмщик разрывается от клиента к клиенту-фактически времени у него только оформить документы, принять машину и отдать слесарям. На проработку возможных вариантов ни времени, ни желания нет. По итогу потрачено куча времени, денег, нервов и неприятный осадок от опыта ремонта в данном сервисе.