Татьяна
3
0
подписчиков
0
подписок
23,6к
просмотров
Добрый день.
Были здесь в сентябре 2022 второй раз. При покупке путевки обговаривали момент с заселением, а также с анимацией, детским клубом и утренней зарядкой- точно ли все будет функционировать в полном объеме? Нас заверили, что да. Для нас это был принципиальный момент, т к отдыхали с тремя детьми.
По факту оказалось все далеко не так, как обещали.
Возможно я бы не тратила время и не писала обо всех этих недочетах, но мы бы не хотели менять место отдыха, т к здесь прекрасная природа и море. Собираемся поехать и в этом году. Очень надеюсь, что владельцы учтут данный отзыв (до этого писала на эл почту, но никто не ответил, наверное администрации все равно на обратную связь) и сделают работу персонала более организованной , территорию более чистой и безопасной, полдники разнообразнее, заселение более гарантированным и предсказуемым.
Далее подробнее.
Заселение.
Мы бронировали номер в корпусе Горный. При оплате обговаривали, что устроит только вид на море, нас заверили, что так и будет (даже обозначили номер комнаты). По приезду хозяин корпуса заявил, что у него, во-первых, все номера с видом на море заняты, а во-вторых, там вообще нет номеров нужного нам размера (при бронировании говорили- есть). Он предложил нам единственный номерок на мансарде- маленький и жутко душный, т к находится под крышей. Естественно мы отказались.
Позже уже мы наблюдали, что хозяин заселяет в эти номера с видом на море людей , которые просто идут мимо и спрашивают , есть ли свободные. То есть ведет свой отдельный бизнес. Предлагает им свою цену и «договоренность» о питании в столовой. Это было очень неприятно.
В целом корпус требует ремонта. Матрасы продавленные, пружины впиваются в бока, жутко грязные, все в пятнах и затеках. Подушки самые дешёвые, комками. Так что о здоровом сне на отдыхе здесь мечтать не приходится. За неделю такого сна спина начала болеть
Досуг.
Развлечения.
Аниматор по вечерам развлекал (и то не каждый день ) только взрослых (алкогольные игры, караоке и подобное). Для детей как будто ничего не предусмотрено? Причем в расписании прописана программа для детей, но ее не проводили.
Тем не менее, молодой персонал успевал уделить внимание своей личной жизни, не скрывая ее от гостей (не буду описывать подробностей, приложу фото, а то наверное администрация не поверит, что персонал может доходить до такого абсурда у всех на глазах. И это прямо во время ужина и развлечений… серьезно???). К слову, прошу заметить, здесь отдыхают семьи с ДЕТЬМИ! Мне неприятно, что мои дети это видят. По вечерам персонал все время пьет и курит кальян. За углом корпуса Семейный у них каждый вечер шашлыки- действительно, когда же им уделять время гостям и положенным по программе развлечениям для детей…
Детский клуб.
Вообще не работал по расписанию, хотя заявлено, что в часы работы клуба можно привести и оставить детей. Как ни придешь в указанные часы- закрыто (снимали на видео, одно прикрепляю). Каждый раз приходилось разыскивать аниматора и «заставлять» его выполнять свои обязанности, чем он был не очень доволен. Сама комнатка очень мальнькая. Дети набиваются как в бочку, очень жарко и душно, выходят оттуда мокрые! Было бы неплохо рассмотреть др помещение для этих целей, хорошо вентилируемое и бОльшего размера
«Ежедневные» утренние зарядки.
За неделю отдыха были только два раза. Хотя мы каждый день терпеливо ждали после завтрака назначенное время- никто не приходил или сильно задерживался. На вопрос почему?, получали ответ, что не набирается группа. А кто-то ее разве набирает? А если приходит один-два человека, можно не заниматься с ними?
Аквааэробика тоже была не всегда по расписанию
Баня и бассейн.
Все прекрасно, чисто, без нареканий. Хороший добрый сотрудник (дедушка) у бани, следит за температурой
Питание.
Все понравилось, вовремя подкладывают то, что заканчивается, разнообразно, вкусно. Фрукты, овощи, нарезки. За исключением огурцов - они почему-то все время были не первой свежести, с желтой коркой. А также то что оставалось с прошлого дня (потекшие и заветренные овощи, прокисшие), подмешивали в салаты текущего дня- не делайте так🙏
Часто не хватает чистой посуды, приходилось подолгу ждать!
И хотелось бы более равномерного ассортимента по дням, т к были дни, когда к примеру есть все 100500 вариантов блинчиков, а в другие дни- ничего. Или на ужин в один день и говядина, и рыба нескольких видов, и курица, а в другой день одни тефтели.
Столы грязные и липкие часто., хотя один паренек старался, но народу много, ему одному тяжело успеть. Также пожелание- больше столов на улице под навесом.
Полдник.
Ежедневно спускались в семейный корпус с горного. Приходишь- ничего и никого нет. Только после поисков персонала вынесут стаканчик маршмеллоу. Нельзя ли сделать полдники более организованными, разнообразными и полезными для детей (например кефир, йогурт, творожки, печенье, фрукты, сыр)? Ну либо просто уберите пункт о том, что у вас есть полдники..
Территория комплекса.
По территории бегают стаи (!) бродячих собак. Порой страшно отпускать детей одних, т к собаки проявляют агрессию (особенно в период течки). Первый раз мы были у вас в 2020 году, но с тех пор ничего не изменилось. Возможно нужно сделать территорию закрытой и более безопасной?
Пляж.
Территория слева от пляжа (в сторону рыбацкого кафе) очень грязная. Мусор валяется кучами у подножия горы и в воде -как такое возможно? Ведь территория пляжа очень небольшая, неужели нельзя поддерживать чистоту на всей линии?
Лежаки.
Возможно ли увеличить их количество, а также размер навеса для тени? Приходиться занимать лежак ни свет ни заря. Отдыхающих много, а лежаков хватает единицам. Более того, они закреплены цепями под навесом, нет возможности вынести их на солнце. А тем кто хочет расстелить свое покрывало в тени- нет места под навесом…
Режим тишины.
Часто перед семейным корпусом полночи сидят выпившие гости и очень громко себя ведут. Замечаний никто не делает, не следит за режимом тишины после 23 часов. В 2020 году мы останавливались в семейном корпусе, но именно из-за шума мы не берём его больше. Казалось бы здесь больше всего отдыхают семей с детьми, но все семейные номера находятся на первом(! этаже с выходом как раз на самое шумное место. Уснуть иногда невозможно! Возможно следует пересмотреть расположение столиков, сделать беседки, скамейки или что-то подобное, НО в стороне от жилых корпусов, места на территории хватит всем.
Почему все настолько плохо организовано? Вернее в теории все организовано прекрасно, но исполнение хромает. Почему приходится на отдыхе выпрашивать то, за что заплатил деньги и то, что было заявлено, всех пинать и заставлять просто выполнять свои обязанности? Не прошу лишнего, прошу лишь то, за что заплатила.
Мы пытались найти кого-то из управляющих, чтобы решить вопрос на месте, но нам сказали все вопросы адресовать в Воронеж, т к там на месте никого из администрации нет. Обращались в Воронеж- нам говорили- не может быть, «ну скажите им то-то и то-то». А в ответ- а «вы им передайте то-то». И мы ходили искали от одного к другому и никто не мог решить вопросы. Посадите сотрудника из администрации, который будет оперативно решать вопросы на месте. Почему гости должны заниматься коммуникацией Воронежской администрации и местного персонала? Не могли бы вы сами выстроить схему взаимодействия со своим же персоналом?
Сотрудники нам отвечали, что все уже разъехались, работать некому, а «я один ничего не успеваю. К тому же сентябрь, что вы хотите, вы же платите за путевку меньше, чем летом…». Без комментариев.
Надеюсь данное обращение не останется без внимания
Сделала заказ 17.08.22 номер 05-151322. Обещали срок 45 календарных дней или возврат де нег (все есть в переписке). По настоящее время ни товара ни денег (делала запрос на возврат- игнорируют). С их же слов в середине ноября заказ был на пути в Воронеж, но с этого момента на сообщения перестали отвечать. Подала заявления в соответствующие органы, в суд тоже придется сходить (до последнего надеялась, что обойдемся без этой нервотрепки).