подписчика

подписок

12,1к

просмотров

Март 2025 •

Я вынуждена выразить свое крайнее возмущение по поводу абсолютно недопустимого обслуживания в вашем заведении, расположенном по адресу: Курск, Клыкова 1А. Мой опыт при попытке забронировать столик оказался настоящим кошмаром. С самого начала общения с вашим менеджером я столкнулась с полным отсутствием профессионализма и элементарной вежливости. Менеджер не смогла связать двух слов и продемонстрировала явное незнание русского языка. На мой вопрос о возможности предоплаты для бронирования она грубо ответила, что все столы уже забронированы, не удосужившись предоставить никакой информации о времени, когда я могла бы сделать бронь. Более того, в ответ на мои уточнения менеджер в хамской манере отказалась продолжать разговор и фактически послала нас «куда подальше». Такое отношение к клиентам — это не просто неприемлемо, это позор для вашего заведения. Вы вообще следите за тем, кого берете на работу? Или кадровый ресурс у вас настолько скуден, что вы готовы терпеть подобное поведение? Если вы не способны обеспечить элементарные стандарты клиентского сервиса, у меня возникают серьезные вопросы к управляющему и службе кадров. Я настоятельно буду рекомендовать своим знакомым избегать ваши пиццерии. Более отвратительного разговора с менеджером я еще не встречала — абсолютный ноль клиентоориентированности, не знание стандартов, менеджер даже не представилась и не указала свою должность в начале разговора! Когда человек не в состоянии связать двух слов и грамотно выстраивать диалог, это вызывает большие сомнения в качестве вашего заведения. Я вижу, что руководству совершенно неважно отношение к гостям и повышение выручки вашего кафе. Если сотрудник, в данном случае менеджер, который должен следить за качеством сервиса и коммуникации, ведет себя таким образом, о чем можно вообще говорить? Как можно ожидать повышения оборачиваемости столов в вашем заведении при таком подходе?