РТДС, Renault
Март 2025 •
1
Так как знаком с Рено больше 10 лет, знаю этот сервис и когда-то дилерский центр Рено давно. Покупал раньше запчасти у них, были интересные цены. Но последний случай сильно изменил мое отношение. При очередном ТО в феврале 2022 они проверили своим тестером(дилерским) мой АКБ и предложили поменять на оригинальный Рено Hi-Life 70 АЧ. При разговоре с менеджером по запчастям - я несколько раз спрашивал действует ли на их новый АКБ гарантия 3 года, на что мне сказали - да, записали даже продублировав в наряд - заказ и поставили печать. Устанавливал я у них его этот АКБ в феврале 2022. Цена была выше АКБ другой марки раза в 1,5. То есть я специально решил у них купить АКБ и поставить, что б избежать возможных отказов по гарантии, как если б покупал просто в магазине. После 1,5 лет эксплуатации АКБ перестал держать заряд и я решил обратиться к ним, надеясь на гарантию ( она на тот момент действовала) . Сначала мне долго по телефону объясняли, что это сложно, нужна углубленная диагностика и т.д. мол типа ты не понимаешь, заводиться и хорошо. Пришлось купить зарядное устройство и подзаряжать. В итоге наконец связался с инженером по гарантии и он предложил по акции комплексную диагностику. Приехав в ноябре-декабре 2024 года меня сначала пытались убедить, что гарантия сейчас уже действует от АвтоВаза (компания Рено ушла) и она 1 год. Когда я показал документ, что 3 года , со мной стали уже общаться более внимательно. Проверили АКБ своим прибором - порядка 50 процентов заряда. Дальше начались разговоры, что б поменять - нужно следовать методикам Рено и т.д. и т.п В итоге зарядили своим зарядником , хотя я объяснял, что не держит заряд и за 3-4 дня разряжается, но мне сказали - такая методика. Через неделю картина повторилась - приехал снова разряжен, предложили померять ток утечки, оставлял машину на 2дня , померяли - ток в норме. А дальше началось самое интересное - написали, что типа все в порядке, если Вы не согласны - то предлагаем Вам экспертизу АКБ. Естественно она платная и в случае, если это не заводской дефект, то платить мне 20 000 рублей ( при цене АКБ в 2022 около 8000). То есть свели решение вопроса к формальному общению в части закона о защите прав потребителей . Писали официальные письма, присылали варианты экспертизы, но так вопрос гарантийного обслуживания АКБ так и не решили. В общем разговоры в 2022 году о том, что гарантия очень лояльная и меняют без всяких проблем остались разговорами. Причем последние контакты были что я сам писал письма и спрашивал - что-то изменилось или нет, а теперь и вовсе похоже про меня и забыли. Проблема не решена, все сведено к формальным перепискам и ссылкам на закон о защите прав потребителей. На мой вопрос, если ток утечки норма, а АКБ разряжается, значит автомобиль исключен, мне говорят - по методике Рено, все нормально, а то что вольтметр показывает 12,2 вместо 12,6 это в расчет не берется. В общем надо было покупать АКБ в сетевом магазине.