Тахмина У.
3
0
подписчиков
0
подписок
8,5к
просмотров
08 февраля 2025 года я приняла решение о расторжении договора с клубом. Перед визитом позвонила по указанному на сайте номеру +7(495)185-90-57 примерно в 19:00 и уточнила возможность расторжения договора в этот же день. Сотрудница, ответившая на звонок (не представилась), сообщила, что я могу приехать в клуб.
Примерно через 10–15 минут я прибыла в клуб с паспортом, картой и договором. В процессе оформления заявления менеджер Елена произвела расчет суммы возврата, определив его исходя из использования услуг клуба в течение четырех месяцев. Однако мое первое посещение клуба состоялось 09.11.2024, а заявление о расторжении подано 08.02.2025, что составляет три месяца.
Я попросила обосновать расчет, на что Елена сослалась на "Правила клуба", согласно которым при покупке абонемента в рассрочку началом срока действия карты считается дата первой оплаты. Я потребовала предъявить пункт правил, подтверждающий данное утверждение. Однако ни Елена, ни присутствующие сотрудники (всего трое человек) не смогли найти соответствующее положение в документах.
После этого я повторно потребовала принять заявление с расчетом возврата за фактически использованные три месяца. В ответ мне отказали, ссылаясь на внутренние правила, с которыми я не была ознакомлена ни устно, ни под подпись.
Мне предложили два варианта:
1. Оставить заявление на условиях клуба, которые, по моему мнению, являются незаконными.
2. Приехать в будние дни, когда будет руководство, но точного времени присутствия руководства мне не сообщили (указали расплывчатый диапазон: с 11:00 до 17:00, но ежедневно по-разному).
Дополнительные обстоятельства:
- В ходе нашего разговора Елена параллельно общалась с другими клиентами, что мешало разбирательству.
- Диалог длился 1,5 часа, в середине которого Елена, проявляя явное раздражение, внезапно встала и ушла.
Нарушенные нормы законодательства:
1. Статья 16 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992)
- Запрещает навязывание условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с установленными законом. В данном случае, клуб применяет неоговоренные условия расчета срока действия карты.
2. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей"
- Обязывает исполнителя предоставлять полную информацию об условиях договора. Клуб не смог подтвердить свое требование ссылкой на документ.
Требования:
1. Принять заявление о расторжении договора.
2. Произвести перерасчет суммы возврата за фактически использованный срок (3 месяца).
3. Исключить незаконные требования, основанные на внутренних, неофициальных правилах.
В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
23.06.24 поехали сдавать кровь из вены сыну (трехмесячный младенец), до этого звонила и уточняла, будет ли детская медсестра и работала ли она с такими маленькими пациентами.
Сказали медсестра будет, с младенцами работает.
Приехала, пошли сдавать кровь, пока искали вену (пальцами) сын плакал навзрыд, я ещё подумала, почему он плачет раньше никогда не плакал пока кровь не начинали брать. В общем вену не нашли, уехали. Дома обнаружила, что у него вся ручка в синяках от жгута.
Как можно было так перетянуть ребёнку руку?
Сдавали до и после кровь на в отделении на Анохина, ни разу синяков от жгута не оставалось