Эдуард
5
0
подписчиков
0
подписок
34,2к
просмотров
Одна звезда за качество представленных в зале вариантов кухонь, одна за работу менеджера - Ирины Ж.; оставшиеся три "сгорели" из-за надменного и самовлюбленного дизайнера Кирилла.
Встреча и общение в салоне кухонь Zetta (Расторгуевский пер., 1) состоялось 22.02.2025, когда я прибыл в указанный салон кухонь Zetta, чтобы выбрать новую кухню (квартира после ремонта, фотографии помещения кухни - места будущего расположения кухонного гарнитура я высылал Ирине Ж. (менеджеру) заранее, вместе с замерами).
Менеджер меня встретил, провел по выставочным образцам, мы пообщались - в общении менеджер довольно сдержанная женщина, что для кого то плюс, для кого то нет, так как, по факту, на вопросы отвечает, но энтузиазма, инициативности и явной клиентоориентированности в ее глазах не наблюдается; подискутировали про разницу между стилями кухонь (к моему сожалению, явных различий (по объяснениям менеджера) я не понял между классикой, неоклассикой и современным стилями), я выбрал подходящий по моим впечатлениям образец, после чего менеджер вызвал дизайнера для структурирования кухонного гарнитура за компьютером.
Надменность в общении, желание принизить клиента в его знаниях кухонной терминологии, абстрактные вопросы с фокусом на то, чтобы клиент (т.е. я) ответил что то неуверенно и увидел в выражении лица дизайнера ухмылку и гримасу, явно намекающую на то, что клиент (в отличии от дизайнера) ничего не смыслит в кухнях и дизайнерском мастерстве.
Из самых ярких примеров вопросов-ответов:
I. Дизайнер (Кирилл) - "А у вас там что, какая то вытяжка рядом с окном?",
Клиент (я) - "Нет, это скрытый карниз",
Дизайнер (Кирилл) - "Ну а он вам вообще нужен?"
II. Дизайнер (Кирилл) - "Вам нужно стекло."
Клиент(я) - "Какое стекло, куда?"
Дизайнер (Кирилл) - "Ну стекло, на кухню. Я считаю, что так будет красиво."
Клиент (я) - "Давайте попробуем без стекла, потом, если что, скорректируем."
Дизайнер (Кирилл) - "Ну ну..."
III. Дизайнер (Кирилл) - "Будем делать раковину с крылом или без крыла?"
Клиент (я) - "А что такое крыло у раковины?"
Дизайнер (Кирилл) - "Ну крыло.. на нем девушки любят что-нибудь посушить после мойки"
Клиент (я) - "Да, давайте с крылом, полезная вещь."
Дизайнер (Кирилл) - "Ну а вот вы сейчас где живете, у вас там какая раковина? Вы же где то живете?"
Клиент (я) - "Сейчас раковина без крыла"
Дизайнер (Кирилл) - "Ну вот видите..."
Таким образом, может возникнуть вопрос, почему клиент, т.е. я, в первые 10-15 минут общения с дизайнером, просто не встал и не ушел из салона. Ответ простой - стал любопытен весь оказываемый сервис этой компании (от А до Я) при первичном обращении потенциального заказчика.
Поэтому, лично я (как я субъективно себя оцениваю) вел общение сдержано, хотя под конец было неистовое желание приструнить заносчивого дизайнера (Кирилла).
Как итог, дизайнер сделал свою работу, в какой то момент под надзором менеджера (Ирины Ж.) - когда подходил менеджер, дизайнер подуспокаивался в своих рвениях потешить свое чувство собственной важности. После работы дизайнера (Кирилла), эстафету взял менеджер (Ирина Ж.), которая рассказала про порядок дальнейшего взаимодействия, оплаты, работы, гарантии, действующие акции - в общем и целом, про всё то, что является важным и ценным для потенциального заказчика.
В конце общения, я попросил менеджера (Ирину Ж.) поговорить с дизайнером (Кириллом), чтобы разъяснить ему, как нужно и не нужно общаться с клиентами; не знаю, состоялся ли разговор... м.б. будущие клиенты дополнят этот комментарий, рассказав о прекрасной клиентоориентированной работе дизайнера Кирилла в данном салоне (будет приятно знать, что человек исправился).
В тот же день, менеджер (Ирина Ж.) выслала мне коммерческое предложение; а на мое ответное сообщение, что если мы и будем дальше сотрудничать (в т.ч. финализировать дизайн-проект), то только с другим дизайнером, Ирина написала, что это вопрос решаемый, можно и менеджера поменять, главное, чтобы мне (клиенту) было комфортно - вот как расценить такой комментарий, каждый решит для себя сам, как по мне, в ту дату это показалось актом безразличия к клиенту, что безусловно бросает тень на потенциальное будущее сотрудничество; ХОТЯ это может быть простой особенностью ранее упомянутого сдержанного характера менеджера (Ирины Ж.).
Надеюсь данный комментарий окажется полезным для будущих клиентов и самих сотрудников данного салона кухонь Zetta, пойдет только на пользу и улучшение оказываемого сервиса!
Продолжительное время обслуживал свои автомобили в данном техцентре, проблем не возникало (если что то и было, то быстро вопросы урегулировали). Крайний раз (сентябрь, 2023) отвёз в техцентр автомобиль на диагностику и ТО, столкнулся с хамским отношением продавца автозапчастей, который вместо обоснования качества продаваемых товаров начал отсылать на какой то рынок, где я могу найти всё тоже самое, но дешевле и подделку.
Более того, спустя сутки как мой автомобиль у них простоял в ожидании запчастей для ТО (оставлял, чтобы мастера сделали диагностику подвески), мне позвонил их главный (Сергей) со словами, что они потеряли мой ключ от автомобиля и когда я смогу к ним приехать с запасными ключами (+если в теч. 5 дней они так ключи так и не найдут, оплатят восстановление ключа). Соответственно, мне с работы пришлось срываться, а в момент подъезда к техцентру - получил письмо в WA от Сергея, что ключи нашлись.
Обосновали мне потерю ключа тем, что мастер положил его в карман, пошёл в другую машину и ключ в той машине выпал!! + что это всё нормально, просто человек 9 дней подряд работает.
Как итог, отказ с моей стороны от прохождения ТО, как и отказ от дальнейшего обслуживания в данном техцентре.
Что зимой, что летом отличная тренировка контраварийного вождения. Инструктор Денис рассказывает все нюансы случаев на дороге, помогает отработать любые экстренные ситуации
Приветливый персонал, знающий свою продукцию на 5+
Подберут сигары по поделаниям/вкусовым предпочтениям покупателя
Отличное место! Высокий уровень качества услуг. Получил оперативную помощь по подбору смокинга, а также узнал много полезного по вопросам стилей костюмов и правилам их ношения.
Планирую неоднократно обращаться сюда в целях подбора и приобретения себе костюмов и аксессуаров к ним.