Алексей Б.
4
0
подписчиков
0
подписок
37,5к
просмотров
Плюсы: новый отель с новой мебелью
Минусы: неклиентоориентированные. Общение с гостями через манипуляции, целью которых пролоббировать собственный комфорт. Утром в день заселения нам позвонили, борзым тоном сказали, что после 22:00 ворота закрывают. Мы решили, что люди живут в другом месте, отнеслись к просьбе с пониманием. В результате оказалось, что живут они в этом же отеле. В номере ни разу не было уборки. Накануне выезда попросили продлить номер на час, нам отказали, аргументировав тем, что номер нужно подготовить. В 7:30 освободили номер, оставили багаж в номере управляющих(комната хранения отсутствует). Катаем в горах, звонок от управляющей,неласковым тоном говорит:<Вы оставили в номере грязную посуду, нужно приехать помыть>. Приезжаем в 14:30 забирать наши вещи, управляющая говорит, идите мойте вашу посуду,а то вещи не отдам. То есть в номер наш никто не заехал, стоит он неподготовленный с грязной посудой. Принципиально отказались делать это. При цене 8000 за ночь сервис ужас
26.06.2021г. время 22:30, в непосредственной близости (40м) от домика с номерами 11-14 из шатра, где проводится саадьба,гремит очень громко музыка. Уложить детей невозможно. Звонок на ресепшен не дал изменения ситуации.
Вывод: не учитывается создание комфорта для проживающих. Видимо нет или не выполнются пункты в уставе, учитывающие соблюдение общепринятых норм для пребывания отдыхающих всех возрастов на территории данной организации.
Далее из минусов:
- неконтролируемое и очень большое количество отдыхающих, приезжающих на дневное пребывание. Территория вблизи бассейна переполнена. Никаких вариантов соблюдиния социальной дистанции нет
- в номере стоимостью выше 7000 за сутки отсутствует кондиционер, слабый интернет, дешевая и барахлящая сантехника, плохо закрывающаяся дверь...
- футбольное и волейбольное поле не ухожено. Песок с плотными комками, растут сорняки-колючки. Босиком совсем не комфортно, особенно детям. Видимо поэтому и не пользуется популярностью...
плюсы:Территория хорошая зеленая, вкусная еда в ресторане, неплохое закрытое спа. Место популярное...
Но уровень организации и продуманности для комфортного пребывания отдыхающих на крайне низком уровне. Видимо отсутствует конкуренция и руководство позволяет себе наплевательское отношение к своим гостям....
В финской сауне после ремонта очень приятно провели время. Впечатляющий дизайн помещения, хороший бассейн с детской горкой, отличная парная. Все чисто и уютно, сервис на высоком уровне. В Самаре таких бань нет. Спасибо!
