La Redoute
Январь 2025 •
1
Заказывали здесь довольно много предметов интерьера в течение нескольких месяцев. Светильник чуть не стал причиной пожара в доме (его крышка не закреплена и соприкасалась с лампой накаливания, плавилась, вовремя заметили). Написали об этом в компанию, не сколько с претензией, сколько предостеречь и, возможно, исправить. От нас в ответ потребовали кучу всевозможных подтверждений, включая фото наклеек с упаковок. Как будто недостаточно факта покупок, доставок и тд. Странный, не ориентированный на клиента подход. Поделимся здесь фото коробок, которые не успели выкинуть. Ну и сделаем выводы
DNS
Ноябрь 2024 •
1
Заказал монитор в интернет магазине, он оказался нерабочим. Обратился в этот ДНС с проблемой. Остался недоволен отсутствием клиентоориентированности сотрудников и их безразличием. Общение с сотрудниками типа Михаила отбивает желание покупать в ДНС. Когда клиенту предлагают быть благодарным, что бракованный товар меняют на витринный образец и «радуйтесь, что мы вам многодневную экспертизу не устроили», это плохой сервис
Джимото
Сентябрь 2024 •
1
Делал заказ впервые: позвонил, уточнил возможна ли доставка, получил подтверждение и инструкции что упомянуть при заказе. Сделал заказ на сайте, там же оплатил. Спустя 2 часа, не дождавшись заказа, позвонил. Отвечала та же Юлия, которая на этот раз сказала, что онлайн заказы оплаченные у них не отображаются и она забыла предупредить. В качестве решения предложила вернуть оплаченные деньги. Просто потрясающе порадовали вечером пятницы