Иван И.
5
0
подписчиков
0
подписок
132,9к
просмотров
Невозможго обменять билет менее чем за 48 часов до вылета. Деньги за мой билет подарили сете любимым 🤬
Отзыв лишь частично про это отделение, но в целом про Газпромбанк, вроде так выходит.
Покупал билеты в Аэрофлот и получил рекламное предложение открыть карту Газпромбанка union pay, которой можно платить за границей. Оформил анкету по ссылке. Приехала молодая девушка, задала вопросы, заполнила бумаги, быстро рассказала про продукт, указала какие операции по карте надо сделать, чтобы активировать ее (перевели 100₽ на номер моего телефона) и воспользоваться имеющимися услугами (перевел с Яндекс банка 15000 ₽ как она и сказала, 10000₽ перевели на накопительный счет, а 5000₽ оставили на карте, так как их должны списать для активации карты на зарубежных рынках). После чего все подписали и она ушла. Через минут 5 увидел что карта заблокирована. Позвонил в поддержку. Там ожидайте 18 мин. Пока ожидал написал в чат поддержки. Там долго мурыжил робот, потом всетаки перевел на сотрудника. Сотрудник уточнил не я ли сам заблокировал карту и потом … исчез. К этому моменту истекли 17 мин и я был допущен до аудио поддержки. Девушка спросила кодовое слово, я сообщил, она сказала не верно, я сказал не может быть, она еще раз проверила и сказала верно, опять все уточнила и спросила не менял ли я кодовое слово, я сказал нет, после чего она меня перевела на коллегу. К этому моменту к вопросам добавился 0 на накопительном счета, хотя я хотел видеть 10000₽ в соответствии со своим переводом денежек. Но затем ВДРУГ 10000₽, О славлю Цифру, появились. Вопрос снялся оставив глупый нервяк а если бы там было 2 млн и они не появились??? С коллегой все повторялось в точности , включая комплекс упражнений про неверное кодовое слово. После того сказала, что разблокировать не может так как у меня есть неподтвержденная операция. Я сказал какая, она ответила замена кодового слова. Я сказал что не пытался заменить. Она сказала что у нее другая информация. Что делать спрашиваю, она езжайте в отделение. Поехал. Там прям флэшбэк из 90-х Сбербанка. Недвигающаяся очередь из посетителей и скрывающиеся от работы за дверью в подсобку сервисмэны Газпромбанка. Выхватил начотделения и она милостиво принудила одну, из на свою беду появившуюся из подсобки девушек, заняться моим вопросом. История обмена мнениями повторилась, разнообразившись подозрением исполнительного производства на мое имя, естественно не подтвердившаяся к ее огорчению. Пришлось звонить в глубинный ГПБ и спрашивать как выполнять обязанности. Судя по многочисленным звонкам общение проходило как минимум с 4 представителями глубинного ядра пока не поступил ответ, который был взять в работу - я пишу заявление на разблокировку с клятвой что все операции подтверждаю и никто из посторонних при этом не оказывал на меня давление. Потом , она обещает, отправим скан заявления прямо в жерло к центру вулкана и оттуда нечеловеческая разблокировка случится. Делаю. Она отправляет скан. Ничего не происходит. Она звонит снова и опять по 3-5 разным адресатам. Судя по всему ей уже другие более глубоководные обитатели говорят а кто такую чушь мог тебе посоветовать и только перевыпуск карты может помочь. Так как я перевел свои деньги к ним в банк и это очень похоже не мошеннические операции. Кстати полностью поддерживаю. Ок. Делаю. Она делает. Карта новая и даже появляется но отсутствует кнопка про активацию на сайте в браузере (между прочим браузер потому что обещанное дважды приложение в апсторе отсутствует к вящему удивлению рекомендаторов). Мастер не знает что делать и как бороться с взрощенным глубинным банком цифровым монстром. История с веерным прозвоном уже не впечатляет и ни к чему не приводит. Тут за моей спиной начинается бунт клиентов с криками и угрозами что никто из сервисменов не уйдет домой пока не будет обслужен последний клиент из очереди. Наивные. Их горячие головы быстро остужает покровительственный спич начотделения на тему что мы тут упариваемся ради вас, а вы не цените. Между тем, времени уже почти без четверти семь. На этом фоне мы возвращаемся к нашему развитию в банке клиентской базы: я и она по разные стороны служебного стола начинаем тупо молиться своим персональным богам и о чудо кнопка ввиду оригинальности подхода появляется. Дальше дело техники и она вдруг не презирает нас. Затем под ее чутким руководством перевожу 5000₽ с текущего и 10000₽ с накопительного через текущий обратно на Яндекс банк и говорю а теперь давайте прекратим все мои отношения с вашим ослепительным банком. Она расстраивается, но слегка, и не за банк, а за то что она потратила на меня столько времени вместо того чтобы набирать вес в подсобке, все же проникаясь ко мне убогому жалостью, помогает все сделать для нашего расставания навсегда. В том числе, кстати, имейте ввиду,потребуется такая мелочь, как полные реквизиты счета в другом банке с БИК и прочими великолепными 20-тиразрядными цифрами для глубинного банка, а не знаешь, то должен остаться у трона. Не уверен что всего проделанного было достаточно, но, как обычно, для Газпромбанк, на поверхности вроде все ок, НО операция по прекращению внебрачных связей занимает 30! Дней! Поэтому продолжение может последовать.
Работали мужчина с женщиной 04.02 в районе 17:30. Уперлись в оригинал паспорта, хотя и скан паспорта был и по Авито у меня оценка 5.и отправлял я а не получал, Все равно кинули. Тупенько на мой взгляд и неудобно. Тащился до них пешком. Общественного транспорта там не густо. Не рекомендую
Постоянные очереди на кассах. При этом кассиров хватает, но они постоянно отсутствуют, говорят что на обедах. Но столько есть нереально. Кассиры постоянно грубят. На кассах скандалы. Персонал невежливый. В колбасном отделе на просьбу отрезать слайс высказывают недовольство таким заказом. Цены зачастую в среднем выше, чем в магазинах рядом.
Постоянно очереди. Вечно недостаточно касс работает . Ругаются кассиры между собой. Спихивают друг на друга работу. Стараются отделаться. А так бы все было бы нормально с магазином
Непрозрачное ценообразование и выставление необоснованных по моим расчетам счетов (меняли даты начала начисления платежей неоднократно). Докучают предложениями дополнительнвх платных услуг. Игнорируют требования клиента. Не идут на компромисы. Отправочют судиться с ними. Завышенные цены
Не понравилось: - очень медленное и неэффективное обслуживание (свой вопрос так и не решил, хотя провёл в офисе Билайн больше часа, придётся снова идти), - очереди, люди уходят не дождавшись обслуживания, т.к. устают ждать, - менеджеры ничего не могут сделать и не потому что они плохие, а потому что так настроены процессы, - сервис Билайн выстроен так, что находясь в офисе обслуживания, сотрудники Билайн все равно направляют тебя решать проблемы с телефонной службой поддержки Билайн, - неэффективная поддержка менеджеров, они сами ждут решений от бэк-офиса десятками минут, а вместе с ними и клиенты, - запутанная система тарифов, - при мне из тех кто приходил, больше половины с проблемами и скандалами, что подтверждает твои личные сомнения во взгляде на Билайн, - создаётся впечатление в таком приоритете политики Билайн, как вытащить деньги из клиента, а не помочь ему решить вопросы, возникающие по предоставлению Билайн своих услуг, - менеджеры, на мой взгляд, запуганы и демотивированы, - решить вопрос быстро и эффективно, как, например, в офисе мегафон, не получается, все идёт долго, с постоянными сбоями, ожиданиями, с кучей участвующих сотрудников Билайн, каждый из которых перенаправляет на другого, простой вопрос по мере продвижения через сотрудников Билайн по бизнес- процессам Билайн разветвляется в кучу неразрешимых проблем, - все сотрудники Билайн настолько запуганы и демотивированы, что стараются сбросить с себя решение твоего вопроса, - штата сотрудников явно недостаточно, т.к. приходится ждать ответа из телефонной поддержки по 10 минут, а сотрудников, с которыми ты вынужден пообщаться, у меня сегодня вышло 6, - несмотря на заблокированный номер телефона на номере оказался долг, при этом сотрудник офисе не может посмотреть когда телефон был заблокирован, чтобы сопоставить с датой выставлениях счета, в результате возникла необходимость писать заявку на разбирательство и перерасчёт, которую теперь будут обрабатывать 3 дня.
Понравилось: - хорошая погода, когда заходил и выходи из офиса Билайн, - скоро расстанусь с Билайн надеюсь навсегда!
Спасибо