Вэл
Август 2024 •
1
Последнее время разочарована качеством обслуживания в "Студии красоты Вэл". Имею крайне негативный опыт посещения этого салона. Примерно похожие ситуации повторились с разницей в 1 месяц – некачественное оказание услуг. Обратилась в этот салон для стрижки, и результат оказался неудовлетворительным - на моих волосах образовались клочки и неровности. Когда я вернулась, чтобы исправить ситуацию, администратор Таисия отреагировала крайне некорректно. С одной стороны мне было предложено исправить стрижку предложенное время. С другой стороны вместо того, чтобы принести извинения, она обвинила меня в том, что "это не ваш салон, если вам не подходят мастера", а также заявила, что у них "слишком низкая цена для такого качества, которое вы хотите получить". Более того, Таисия сказала, что "вам надо было каждый нюанс стрижки проговорить с мастером", "надо выполнять стрижку свежих волосах", и что она "не видит разницы в длине и торчащие волоски". В итоге позвонив мне через некоторое время, администратор отменила приглашение, сославшись на то, что "ни один мастер не будет этого делать" и предложила вернуть деньги. В свою очередь я попросила подтвердить данное решение ее непосредственным руководителем. В ответ тишина. Нет не денег, не извинений, не исправления ошибок. Одни упреки в мой адрес. Мне было важно понять, такое решение было принято самостоятельно или данная ситуация имеет системный подход собственника данного салона. Такое отношение к клиентам является абсолютно недопустимым. Согласно Закону о защите прав потребителей, я имею право на получение качественных услуг и устранение недостатков за счет исполнителя (ст. ст. 4, 7, 16, 18, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"), ст. 426 ГК РФ и Кодекса об административных правонарушениях ст. 14.8. ч. 5 (отказ потребителю в оказании услуг). В данном случае мне фактически отказали в пользовании услугами салона, переложив всю ответственность на меня. Крайне разочарована подобным подходом к клиентам. Не рекомендую посещать этот салон, если вы хотите получить качественные услуги и вежливое обслуживание. Надеюсь, что руководство салона примет меры для исправления ситуации и повышения культуры общения с клиентами.
Кристалл Мечты
Июль 2019 •
5
Когда мне надо сделать подарок для девушки или женщины в первую очередь вспоминаю об этом магазине.Без покупки ещё ни разу не ушла! Спасибо персоналу, который помогает сделать лучший выбор.