Pony Express
Декабрь 2019 •
1
Вчера позвонила сервисная служба по доставке посылки доставка была определена с 9-00 до 18-00. Я прождал весь день. Курьер не приехал, не перезвонил ни курьер ни менеджер. Позвонил в Москву, Москва сразу определила мою посылку, попросила перезвонить во Владивосток. Во Владивостоке взяла трубку оператор Александра, которая объяснила, что она не может определить мою посылку по номеру телефона, по адресу доставки, по фамилии. Мне пришлось заново звонить в Москву, Номер трекера и перезванивать в офис Владивостока. Как выяснилось, у вас полный завал на складе и посылку вы мне сможете доставить только через два дня. Обращение к руководителю. Сделате так, чтобы ваши сотркдники могли отслеживать посылку по любым данным клиента. Для того, чтобы не высказывать негатив в адрес офис менеджера. Это ваша работа! Александра хороший специалист и к ней я не имею никаких претензий. Как выяснилось, у вас полный завал на складе и посылку вы мне сможете доставить только через два дня. Отвратительная работа руководителя, и менеджеров. Ваш сервис оставляет желать лучшего!