Подарил жене сертификат на день рождения. Она заказала 24 августа интернет-заказ с экспресс-доставкой курьером на дом. В заказе было 2 товара: тональный крем и тени. При распаковке было обнаружено, что тени были разбиты. Связавшись с магазином и следуя их инструкциям, жена создала обращение, которое рассматривали 6 дней. Решение было обратиться самостоятельно в магазин и позвонить им по номеру телефона. Поскольку магазин находится на другом конце города, и у нас 2 детей, в силу возможностей, мы приехали в него только 7 сентября, чтобы оформить возврат, потратя деньги на бензин и свое собственное время. Что получили по итогу: зайдя в магазин стоял только один работник, который утверждал, что оформить возврат возможно вместе с тональным кремом, одни тени сдать нельзя, далее в разгар рабочего дня мы ждём около 15 минут какого-то работника, которому снова приходится рассказывать все сначала. Также поразил вопрос, кто вообще сказал создать обоащение и по номеру телефона, который указан в приложении работают сотрудники, которые ничего не знают. На данный момент тени стоят в 2 раза дешевле, разницу возвращать никто не собирается. Мы настаиваем на возврате денежных средств, нам дают заявление, жена его заполняет. Вишенкой на торте становится то, что как только заявление рассмотрят в течение 10 дней, мы снова едем с другого конца города с 2 детьми и этой палеткой, которую консультанты снова отдали жене, в магазин за решение. На вопрос где директор магазина в свое рабочее время находится нам никто не ответил. В магазине мы провели 40 минут.
Где клиентоориентированность, где вообще адекватность? Где разбилась палетка: в Яндекс-доставке или в магазине, это вопрос должен решать точно не покупатель и магазин со своей стороны должен оставить покупателя довольным.
Отвратительный сервис и обслуживание, когда ты хочешь порадовать жену косметикой, а она уже как 2 недели остаётся с разбитой палеткой теней на руках.
