Lazurit
Июль 2024 •
1
Заключила договор купли-продажи дивана # сзс2с400772 05.11.2024. Диван привезли и собрали 26.12.24. При сборке выяснилось, что дно дивана имеет дефект (в нем дыра). Представители компании пообещали заменить дефектную часть. В итоге замена была назначена на 25.04.24., т.е. по прошествии 4 месяцев. Однако, мастер не смог разобрать диван без ущерба, поскольку болт был вкручен неровно и при разборе дивана болт был сломан с куском части дивана. Итогом работы сборщиков стала необходимость заменить подлокотник. По состоянию на 27.05.24 ничего не сделано. Сотрудники службы рекламации не могут обозначить сроки исправления дефекта и надлежащего исполнения обязательств компанией Лазурит, ссылаясь то на логистов, то на фабрику. Причем по словам менеджеров с логистами можно только переписываться, т.к.телефонов у них нет. В общем, отвратительный сервис, за немаленькие деньги. Поэтому не рекомендую связываться с этой компанией. P.S. повеселило то, что служба сервиса интересовалась в спецодежде ли был мастер и вежливо он разговаривал. Но качеством товара и сборки не интересовалась. Дополнение от 22.07.24. 20.07.24 наконец-то дефектную часть дивана заменили(с третьей попытки) Но это не конец истории. Нужно еще вывезти дефектные части дивана(короб и подлокотник). Несколько раз сказала, что в рабочие дни могу только после 18-00. Вроде договорились. И что я вижу. 20.07.24 приходит сообщение, что вывоз назначен на 22.07 (понедельник) с 11-00 до 14-00. Перезваниваю в службу сервиса, говорю, что изначально договоренность была с 18-00. В ответ услышала что-то нечленораздельное, вроде того, что я передам эту информацию логисту. Наступает 22.07.. Около 17-00 звонит служба сервиса и говорит, что сегодня свой хлам они забрать не смогут, т.к. водитель сильно задержался на каком-то заказе, поэтому ко мне заехать сегодня не сможет. Думаю, очередное вранье. Вывоз перенесли на 25.07. Так что, продолжение следует... Не знаю, откуда Компания Лазурит набирает сотрудников службы сервиса и рекламации. Скорее всего выпускники коррекционных школ, у сотрудников этих служб полностью отсутствуют когнитивные способности и логическое мышление. Поэтому покупайте мебель в другом месте, чтобы избежать проблем.